Fidelity Card Farmacia - Parafarmacia

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Fidelity card in Farmacia/Parafarmacia

Novità: se sei interessato a fidelizzare solo le "mamme in dolce attesa" clicca qui

Per chi è interessato a fidelizzare tutti i clienti della Farmacia/Parafarmacia, innanzitutto il nostro programma di fidelity card è molto avanzato e questo significa che possiamo impiegare oltre 70 parametri per assegnare “punti” (nessun programma software in Italia ha mai raggiunto tale dettaglio).

Ci occupiamo direttamente noi degli adempimenti:

1. Legge privacy... e quindi quali dati anagrafici richiedere al consumatore per attuare o meno la profilazione che si intende attuare.
2. Regolamento concorsi a premio presso il Ministero delle Attività Produttive ... e quindi se è possibile dare punti sulla fidelity card per acquisto di Farmaci, S.O.P., O.T.C. ecc.
3. Ecc., ecc.

Perchè anche i Farmacisti devono fidelizzare i consumatori ?

Lo scenario è cambiato !

Bisogna tener presente che le Farmacie, negli ultimi anni, hanno dovuto riorganizzarsi, sia a livello regionale con il così detto PHT (piano ospedaliero regionale), sia a livello centrale, con l'adozione del prezzo di riferimento, l'ingresso dei generici sul mercato, il decreto sulle liberalizzazioni e di conseguenza l’ingresso di altri competitor come le Parafarmacie (Coop), la possibilità di vendere parte dei prodotti oggi distribuiti dentro le farmacie anche su internet attraverso il commercio elettronico, ecc che hanno portato le Farmacie in alcuni casi ad una contrazione notevole del fatturato.

Oggi i Farmacisti si trovano a dover gestire la parte commerciale e strategica della propria attività, cosa a loro poco sconosciuta in quanto finora non ne avevano mai avuto l'esigenza.

Oggi le cose stanno cambiando. I FARMACISTI più importanti stanno rapidamente adottando sofisticate tecniche di marketing diretto e stanno scoprendo che....i clienti non sono tutti uguali.

Per conseguire il successo, per creare valore non è più sufficiente per il FARMACISTA avere buoni prodotti/servizi ad un prezzo equo: questo rappresenta una condizione certamente essenziale ma non sufficiente. Ci sono un’infinità di buoni prodotti o servizi sul mercato destinati a restare nel limbo o a scomparire perché non vivificati dal FARMACISTA. Tra l’altro le differenze tangibili tra FARMACISTI, all’interno di uno stesso comparto, tendono ad assottigliarsi sempre più ed a divenire indistinguibili sotto il profilo dei valori d’uso. Anche le innovazioni più sostantive, quelle che un tempo costituivano una duratura rendita di posizione, adesso rischiano di essere clonate quasi in tempo reale.

Con l’applicazione del nostro Format ogni FARMACISTA potrà riappropriarsi di quel vantaggio competitivo avuto fino a ieri.

Il si propone di far raggiungere i 4 obiettivi sopraccitati, attraverso l’innovativo ed esclusivo e pluripremiato Format efacile che prevede : 13 diversi BENEFICI integrati fra loro e con la possibilità di sceglierne anche uno solo, quello più adatto per le esigenze di ogni FARMACISTA ; la consulenza personalizzata per 365 giorni.

La forza del Format di marketing di T&T deriva infatti non solo dalla fornitura di programmi software avanzati ma soprattutto dalla consulenza marketing.

Con il Format efacile, per ogni attività, la comunicazione diventa una porta aperta e il marketing di relazione con i clienti diventa semplice e veloce riducendo anche i costi. Il nostro progetto è un sistema studiato per aumentare l’interattività del cliente e del FARMACISTA in modo che ogni attività possa conservare il cliente a lungo per un rapporto redditizio con soddisfazione di entrambi. Nell’era digitale è necessario adeguarsi ai cambiamenti. Abbiamo messo a disposizione dei FARMACISTI strumenti che danno “valore aggiunto” alla proprie attività, tra questi il “wireless advertising marketing” (un sistema che consente di avere un avanzatissimo dispositivo di messaggistica), il programma C.R.M., ossia un sistema di caratterizzazione, classificazione ed interazione con la clientela, un programma di card fedeltà, ecc..

I temi di fidelizzazione si sono in questi anni prepotentemente imposti all’attenzione. Ma, nei fatti si tende a fornirne poi un’interpretazione restrittiva nelle risposte ed interventi conseguenti. Degradate a mere tecniche del tipo emissione di fidelity card o il ricorso a promozioni rivolte ad incentivare acquisti ripetuti.

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Vuoi un consumatore fedele o vuoi acquistare
semplicemente un programma di fidelity card?

Spero che non sei tra coloro che pensano che sia semplice fidelizzare il consumatore. Ossia che basti, ad esempio, regalare una card (pezzo di plastica) dare al consumatore dei punti (esempio (un punto per ogni euro di acquisto) e premiarlo poi con dei premi o dei buoni sconto al raggiungimento di una determinata spesa.

Prova a rispondere a queste domande?

1. Quale è il tuo obiettivo? Far crescere il volume dei soggetti che transitano nel punto vendita? Oppure accrescere la fedeltà dei clienti?
   ... perchè la strategia da adottare è completamente diversa ! Sbagliare la strategia iniziale è come voler andare a Milano ma prendere la direzione per Roma !
2. Conosce i cluster di spesa dei suoi clienti?
   ... se non conosci in maniera certa la spesa media dei tuoi clienti Top, clienti Medi, clienti Buoni e clienti Potenziali, come pensi di poter stabilire i traguardi che dovranno raggiungere i consumatori per ottenere un premio? Se l'asticella del salto in alto è troppo alta nessuno parteciperà alla gara! Se è troppo bassa non sarà stimolante per chi spende molto! Praticamente sbagliare i traguardi da far raggiungere ai consumatori significa essere certi di far fallire il proprio programma di fidelity card
3. Quanti clienti pensi di premiare in una anno? Tutti ? solo il 10%?
   Un programma di fedeltà ha successo quando riesce a premiare tutti i propri clienti, anche se in modo diverso, ossia in base a quanto spendono. Riuscire a fare questo è fondamentale per fidelizzare un consumatore... ossia far tornare un cliente in negozio. Pensi che un negoziante possa riuscirci da solo senza il supporto di un consulente che fà queste cose di mestiere.
4. In base a quale criterio stabilisci la durata della manifestazione a premi? Un anno o due anni?
5. In base a quale criterio stabilisci i traguardi di redemption dei premi?
   (dovrebbe essere coerente con la segmentazione dei consumatori per importo complessivo nel periodo della promozione). Potranno esserci traguardi minimi o massimi… ma occorrerà stabilirli sempre superiori alle loro medie, altrimenti perderebbe soldi;
6. In base a quale criterio stabilisci i criteri dei punti ?
   (1 punto = 1 euro o 5 punti = 1 euro, ecc);
7. In base a quale criterio stabilisci i criteri dei bonus ?
   (esempio a € 100,00 bonus di 20 punti o a € 500,00);
8. In base a quale criterio stabilisci i criteri dei punti sul passaparola?
9. In base a quale criterio stabilisci di dare premi o buoni acquisto?
10. In base a quale criterio stabilisci il programma a punti ? (in base alla categorie di prodotti acquistati; ai marchi acquistati; al tipo di cliente; al periodo di acquisto durante l’anno).
11. Chi ti cura la pratica per metterti in regola con il ministero delle attività produttive?
12. Chi ti fà l’analisi per vedere se il programma di fedeltà ha funzionato? Quanti clienti hanno partecipato? Quanti hanno raggiunto un premio? Quanti sono arrivati vicino al traguardo ?
    Hai un programma software che spedisce in automatico un sms per informare il consumatore che ha raggiunto un traguardo per essere premiato?
13. Chi ti sviluppa le analisi alla fine di ogni manifestazione a punti?
    Dal secondo anno in poi, occorrerà sempre anilizzare nuovamente i dati raccolti. Analizzare i dati raccolti in maniera tale da predire i comportamenti che i consumatori avranno nel tempo nei confronti del punto vendita. L’obiettivo di questa seconda fase è pertanto quello di attivare modalità selettive di gestione della propria clientela e di approfondire la relazione sulla base dei comportamenti di acquisto e consumo pregressi.

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Le statistiche parlano chiaro: il 90% dei Farmacisti che acquista o inizia un programma di fidelity card lo abbandona (...quindi fallisce) entro max due anni.

E' un risultato catastrofico che deve fare riflettere. Naturalmente nessun Farmacista di quel 90% è convinto di fallire quando inizia. Il Farmacista che vuole fidelizzare il consumatore, all'inizio, pensa che sia semplice farlo e che quindi basta acquistare un software di fidelity card o imprentare quello in dotazione con ilk proprio gestionale per far tornare un consumatore al negozio. Pensando in questo modo cercherà giustamente (ma sbagliando clamorosamente) solo di risparmiare. Non penserà mai in questa fase di fallire !

Purtroppo non basta semplicemente acquistare e utilizzare un programma software di fidelity card per avere automaticamente un consumatore fidelizzato. Sarebbe bello ma non è così semplice. Se fosse così semplice basterebbe davvero acquistare un programma o Pos e tutti i Farmacisti avrebbero consumatori fedeli ! Invece è vero il contrario. La cosa è molto più complessa di quanto possa apparire. Noi diciamo sempre che la CARD è solo un “pezzetto di plastica” che non fidelizza nessuno se dietro al cosiddetto “pezzetto di plastica” non c'è una strategia di marketing adeguata per l’esercente.

Un'ultima domanda?

Quando stai male cosa fai? Vai dal medico di famiglia o vai dallo specialista?

Vuoi un consiglio? Adotta la stessa politica anche per la tua attività! Non fare"il fai da te". Sarebbe deleterio... e ricorda il tuo obiettivo non è risparmiare e non avere risultati ma è avere risultati?

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Consigliamo quindi di acquistare non solo il software ma affidarti soprattutto a dei professionisti di marketing che sappiano consigliarti nel modo migliore.

... Con noi non dovrai pensare a
nulla... penseremo a tutto quanto noi ...

Provvederemo noi a studiare il progetto di fidelity più idoneo alla tua attività.
Ti metteremo a disposizione un consulente personale che ti seguirà
per tutta la durata del tuo progetto di fidelity card.

... se deciderai di affidarti a noi, ti garantiremo dei risultati certi e professionali.

 

Chiama ADESSO il numero verde

oppure 0861847127 o scrivi a card@efacile.it

 

 

 

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Per maggiori informazioni sul format completo scarica il documento in formato pdf
> Presentazione dei servizi "Format efacile" (3,45 Mb)

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Abbiamo VINTO

Il Premio speciale della critica come
miglior idea business dell'anno e miglior design.

Con il patrocinio del MINISTERO
PER L'INNOVAZIONE E LE TECNOLOGIE

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Questo, naturalmente, è solo un esempio di cosa lei potrà fare con noi.

Per visualizzare gli altri 12 servizi del Format di marketing efacile (da poter integrare con il progetto di fidelity card) clicca qui

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