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Servizio Fidelity Card :

Proposta:

Su internet troverai tante aziende che vendono programmi di fidelity card ... ma nessuna società sarà in grado di testimoniare un risultato economico. (Per leggere una delle tante testimonianze clicca qui)

Tutti vedono che abbiamo successo, e molti cercano di copiarci. Ma quello che non capiscono è la complessità del sistema, il numero infinito di dettagli che devono incastrarsi e la quantità di processi che devono funzionare. Il nostro sistema è il risultato di un lungo processo di apprendimento ...

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Vuoi un consumatore fedele o vuoi acquistare

semplicemente un programma di fidelity card?

Spero che non sei tra coloro che pensano che sia semplice fidelizzare il consumatore. Ossia che basti, ad esempio, regalare una card (pezzo di plastica) dare al consumatore dei punti (esempio (un punto per ogni euro di acquisto) e premiarlo poi con dei premi o dei buoni sconto al raggiungimento di una determinata spesa.

Prova a rispondere a queste domande?

1. Quale è il tuo obiettivo? Far crescere il volume dei soggetti che transitano nel punto vendita? Oppure accrescere la fedeltà dei clienti?
   ... perchè la strategia da adottare è completamente diversa ! Sbagliare la strategia iniziale è come voler andare a Milano ma prendere la direzione per Roma !
2. Conosce i cluster di spesa dei suoi clienti?
   ... se non conosci in maniera certa la spesa media dei tuoi clienti Top, clienti Medi, clienti Buoni e clienti Potenziali, come pensi di poter stabilire i traguardi che dovranno raggiungere i consumatori per ottenere un premio? Se l'asticella del salto in alto è troppo alta nessuno parteciperà alla gara! Se è troppo bassa non sarà stimolante per chi spende molto! Praticamente sbagliare i traguardi da far raggiungere ai consumatori significa essere certi di far fallire il proprio programma di fidelity card
3. Quanti clienti pensi di premiare in una anno? Tutti ? solo il 10%?
   Un programma di fedeltà ha successo quando riesce a premiare tutti i propri clienti, anche se in modo diverso, ossia in base a quanto spendono. Riuscire a fare questo è fondamentale per fidelizzare un consumatore... ossia far tornare un cliente in negozio. Pensi che un negoziante possa riuscirci da solo senza il supporto di un consulente che fà queste cose di mestiere.
4. In base a quale criterio stabilisci la durata della manifestazione a premi? Un anno o due anni?
5. In base a quale criterio stabilisci i traguardi di redemption dei premi?
   (dovrebbe essere coerente con la segmentazione dei consumatori per importo complessivo nel periodo della promozione). Potranno esserci traguardi minimi o massimi… ma occorrerà stabilirli sempre superiori alle loro medie, altrimenti perderebbe soldi;
6. In base a quale criterio stabilisci i criteri dei punti ?
   (1 punto = 1 euro o 5 punti = 1 euro, ecc);
7. In base a quale criterio stabilisci i criteri dei bonus ?
   (esempio a € 100,00 bonus di 20 punti o a € 500,00);
8. In base a quale criterio stabilisci i criteri dei punti sul passaparola?
9. In base a quale criterio stabilisci di dare premi o buoni acquisto?
10. In base a quale criterio stabilisci il programma a punti ? (in base alla categorie di prodotti acquistati; ai marchi acquistati; al tipo di cliente; al periodo di acquisto durante l’anno).
11. Chi ti cura la pratica per metterti in regola con il ministero delle attività produttive?
12. Chi ti fà l’analisi per vedere se il programma di fedeltà ha funzionato? Quanti clienti hanno partecipato? Quanti hanno raggiunto un premio? Quanti sono arrivati vicino al traguardo ?
    Hai un programma software che spedisce in automatico un sms per informare il consumatore che ha raggiunto un traguardo per essere premiato?
13. Chi ti sviluppa le analisi alla fine di ogni manifestazione a punti?
    Dal secondo anno in poi, occorrerà sempre anilizzare nuovamente i dati raccolti. Analizzare i dati raccolti in maniera tale da predire i comportamenti che i consumatori avranno nel tempo nei confronti del punto vendita. L’obiettivo di questa seconda fase è pertanto quello di attivare modalità selettive di gestione della propria clientela e di approfondire la relazione sulla base dei comportamenti di acquisto e consumo pregressi.

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Le statistiche parlano chiaro: il 90% dei commercianti che acquista o inizia un programma di fidelity card lo abbandona (...quindi fallisce) entro max due anni. E' un risultato catastrofico che deve fare riflettere. Naturalmente nessun commerciante di quel 90% è convinto di fallire quando inizia. Il commerciante che vuole fidelizzare il consumatore, all'inizio, pensa che sia semplice farlo e che quindi basta acquistare un software di fidelity card per far tornare un consumatore al negozio. Pensando in questo modo cercherà giustamente (ma sbagliando clamorosamente) solo di risparmiare. Non penserà mai in questa fase di fallire !

Purtroppo non basta semplicemente acquistare e utilizzare un programma software di fidelity card per avere automaticamente un consumatore fidelizzato. Sarebbe bello ma non è così semplice. Se fosse così semplice basterebbe davvero acquistare un programma o Pos e tutti i commercianti avrebbero consumatori fedeli ! Invece è vero il contrario. La cosa è molto più complessa di quanto possa apparire. Noi diciamo sempre che la CARD è solo un “pezzetto di plastica” che non fidelizza nessuno se dietro al cosiddetto “pezzetto di plastica” non c'è una strategia di marketing adeguata per l’esercente.

Un'ultima domanda?

Quando stai male cosa fai? Vai dal medico di famiglia o vai dallo specialista?

Vuoi un consiglio? Adotta la stessa politica anche per la tua attività! Non fare"il fai da te". Sarebbe deleterio... e ricorda il tuo obiettivo non è risparmiare e non avere risultati ma è avere risultati?

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Consigliamo quindi di acquistare non solo il software ma affidarti soprattutto a dei professionisti di marketing che sappiano consigliarti nel modo migliore.

... Con noi non dovrai pensare a

nulla... penseremo a tutto quanto noi ...

Provvederemo noi a studiare il progetto di fidelity più idoneo alla tua attività.
Ti metteremo a disposizione un consulente personale che ti seguirà
per tutta la durata del tuo progetto di fidelity card.

... se deciderai di affidarti a noi, ti garantiremo dei risultati certi e professionali.

Per maggiori informazioni chiama il numero verde 800.91.32.63

oppure 0861847127 o scrivi a card@efacile.it

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Abbiamo VINTO

Il Premio speciale della critica come
miglior idea business dell'anno e miglior design.

Con il patrocinio del MINISTERO
PER L'INNOVAZIONE E LE TECNOLOGIE

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Questo, naturalmente, è solo un esempio di cosa lei potrà fare con noi.

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