I Consorzi di Farmacisti.......................Per contatti : business@efacile.it

I Consorzi formati dai Farmacisti possono offrire dei benefici a tutti i loro Farmacisti, avendo a disposizione un “PACCHETTO” a valore aggiunto che permetterà di creare un circuito “esclusivo” di farmacie con maggiori potenzialità commerciali, distinguendosi da altre farmacie. Questi benefici permetteranno al consorzio di incrementare le adesioni.

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NOVITA':

COME FAR SPENDERE DI PIU' ALLE MAMME IN DOLCE ATTESA DENTRO LA FARMACIA

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In particolare i servizi a cui le Farmacie del consorzio possono aderire sono :

1) Servizio Card Fedeltà
Le farmacie disporranno di un programma avanzato di “card fedeltà” dotate di codice a barre. Quando parliamo di programma avanzato significa che possiamo impiegare oltre 70 parametri per assegnare “punti” (nessun programma software in Italia ha mai raggiunto tale dettaglio).

Queste cards saranno consegnate da ogni Farmacia a tutti i clienti in modo gratuito, facendo compilare una scheda riepilogativa dei dati socio-demografici con relativo consenso al trattamento dei dati e consentiranno ad ogni Farmacia di creare un data base clienti di grande valore. La Card si potrà utilizzare per concedere sconti sul momento o per far accumulare lo sconto e concederlo al raggiungimento di un determinato importo (borsellino elettronico) o per far vincere dei premi (creando dei cataloghi premi riprodotti automaticamente su internet). Con la card si andranno a memorizzare tutti dati relativi al cliente: oltre i dati socio-demografici, anche i dati sugli acquisti effettuati, nonché i punti accumulati, in modo da avere il profilo completo di tutti i clienti.

Con la card i clienti potranno visualizzare il loro estratto punti direttamente su internet ed utilizzare gratuitamente determinati servizi e vantaggi.

Avere maggiore conoscenza del consumatore.

In mercati tendenzialmente maturi e con una minore dinamica espansiva, la conoscenza del consumatore (loyalty card), oggi più competente, esigente, e selettivo e sempre più difficile da soddisfare, sta rivelandosi come il reale vantaggio competitivo. Stabilire una relazione non occasionale ma duratura con la propria clientela (considerando come scrive il Time che un consumatore regolare è centinaia di volte più profittevole di uno occasionale) rappresenta sempre più un obiettivo strategico altamente prioritario. La gestione intelligente dei file(dati) che consente di selezionare per gruppi omogenei la propria clientela, di segmentare con una precisione fino ad ieri impensabile con gli stessi stili di vita, rappresenta in realtà l’espressione più concreta del tanto auspicato orientamento da parte del consumatore.

I temi di fidelizzazione si sono in questi anni prepotentemente imposti all’attenzione. Ma, nei fatti si tende a fornirne poi un’interpretazione restrittiva nelle risposte ed interventi conseguenti. Degradate a mere tecniche del tipo emissione di fidelity card o il ricorso a promozioni rivolte ad incentivare acquisti ripetuti.

2) Servizio SMS Marketing:
Il nostro Sms Marketing non è un classico programma per inviare sms ai propri clienti.Quest’ultimo, infatti può essere fornito da qualsiasi azienda di software. La nostra piattaforma di Sms è completamente diversa rispetto a qualsiasi altra esistente oggi in Italia. Possiamo affermare con orgoglio che è unica nel suo genere e per certi versi anche rivoluzionaria. Rivoluzionaria perché abbiamo inventato e testato oltre 40 modi automatici per agevolare la vendita e altrettanti modi per assistere il post vendita. Per avere risultati di Marketing eclatanti occorre considerare moltissimi dettagli e il nostro sistema li considera tutti. La differenza tra il nostro sistema e quello di altri fornitori è proprio nei dettagli. (I dettagli del software di Sms Marketing saranno spiegati dettagliatamente durante l’incontro)

Il nostro sistema di Sms Marketing è davvero rivoluzionario.

N.B. : La novità è che potrà sfruttare il sistema non solo per mandare spot via sms od e-mail ai suoi clienti, ma anche per mandarne ai clienti dell'intero circuito!

A fronte di uno scenario economico a crescita zero, dovrebbe corrispondere, una lezione che i Farmacisti tardano ad apprendere - una transizione da un marketing offensivo, tutto rivolto alla conquista di nuovi clienti e share di mercato, ad un marketing invece difensivo.

Conquistare nuovi consumatori accettando tassi elevati di turnover, può essere giustificato se il saldo risulta attivo in mercati fortemente espansivi. La conquista di un nuovo cliente e assai più onerosa rispetto agli interventi che possono essere messi in atto per conservarlo. In mercati statici le strategie di impresa dovrebbero privilegiare la salvaguardia di quel capitale oggi minacciato rappresentato dai consumatori fedeli. Esistono ormai dati in equivoci a supporto di questa affermazione.

Il Farmacista tornerà alle origini riappropriandosi di un rapporto diretto, interlocutorio interattivo con il cliente. Grazie alla tecnologia potrà comunicare con singolo individuo, proprio come nei tempi passati.

3) Servizio MMS - TV cellulare:

La pubblicità al passo della tecnologia. Oltre ai messaggi di testo, promozionali o pubblicitari, si possono inviare filmati, foto, immagini, coupon, inviti ed auguri! Prima di inviare un messaggio, grazie alla funzione di “anteprima”, si può vedere come apparirà l’immagine a chi sta per riceverla e verificare se il risultato piace. Grande potenzialità d’impatto, grande versatilità e grande facilità d’uso. Dopo aver composto il testo, si seleziona l’immagine o la foto da spedire; si possono inviare messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari.

Un esempio di cosa le daremo … Immagini cosa accadrebbe se lei ...

… avesse mezzi di comunicazione molto importanti e potenti (televisione, radio, ecc) … e che nel momento in cui decidesse di comunicare o effettuare una campagna marketing rivolta agli acquirenti finali (centinaia di migliaia) avesse anche la certezza (per la prima volta da quando esiste la pubblicità) che il suo messaggio (presentare una nuova linea di prodotti, comunicare delle promozioni, ecc.) fosse effettivamente letto. Immagini il potere che lei avrebbe nei confronti dei suoi concorrenti ! (ossia nel momento in cui pensa di comunicare una cosa…è già comunicata). Avere mezzi di comunicazione, il cui potere è decisivo nei confronti della concorrenza perché agiscono sulla velocità, sull’innovazione e sulla novità e perché cavalcano trend sociali significativi, vuol dire essere un’azienda con una visione proiettata nel presente e nel futuro, con sensibilità ai processi sociali in atto. Immagini anche, però, cosa accadrebbe se lei non l’avesse e invece il suo concorrente si…

4) Servizio E-Mail - Video E-Mail :

Fare "e-mail Marketing" significa realizzare strategie di marketing utilizzando la posta elettronica come canale di comunicazione con il cliente attuale e con quello potenziale. Si può scegliere tra tanti diversi layout grafici per impaginare il messaggio. Si possono inserire immagini, fotografie e/o il logo della Farmacia, oppure si possono inviare dei veri e propri VIDEO/AUDIO per pubblicizzare la Farmacia, un prodotto o un servizio. Ogni Farmacia potrà spedire i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari. Si potrà sapere quanti sono i destinatari che hanno effettivamente ricevuto il messaggio, e quanti per qualche motivo non sono risultati validi e hanno respinto la mail. I costi della comunicazione e della pubblicità via e-mail sono incomparabilmente più bassi di quelli dei mezzi tradizionali "off-line" quali messaggi cartacei, lettere, volantini, manifesti, locandine, etc. Inoltre, la società potrà usare il servizio per comunicazioni interne con i propri punto vendita.

5) Servizio C.R.M. (Customer Relationship Management) :

Il programma di C.R.M. offre la possibilità di conoscere i propri consumatori finali, e di conseguenza di trattare in maniera differente e mirata la clientela. E' uno strumento capace di caratterizzare, classificare ed interagire in maniera mirata, differenziata ed efficace con i consumatori. Ogni Farmacia potrà avere un C.R.M per la profilazione di tutti i clienti finali, per capire le abitudini di consumo e il profitto di ogni cliente, i modelli di fattore comune, i clienti non redditizi, ecc … e quindi potrà rivolgere in seguito azioni di marketing personalizzate e mirate, trattando in maniera differenziata i relativi clienti. Dai dati ottenuti, si potranno immediatamente pianificare azioni di marketing e decidere la campagna marketing più idonea per ottenere il massimo rendimento: sms - mms - e-mail e video e-mail. Il programma fornisce anche un servizio automatico di campagne marketing consigliate e pre-impostate in base a determinati parametri, con il quale si vanno a soddisfare molteplici esigenze commerciali.

Il C.R.M. permette di gestire anche i dati relativi ai reparti dei prodotti ed di avere un quadro completo di tutto il ”venduto”, snellendo così, le varie operazioni necessarie per le campagne acquisti.

I comportamenti più frequenti in periodi di crisi, sono all’insegna del disinvestimento, tagli nei costi, nella pubblicità, nel servizio al consumatore.

Spesso anche nei prezzi. Ma è una prassi che quasi nella generalità dei casi non può che ulteriormente aggravare la situazione preesistente. Conoscere a fondo il consumatore, il costante adeguarsi alle sue mutate esigenze, un processo di fine tuning ancora più attento del solito, sono i comun denominatori degli esercizi commerciali che già da tempo sono uscite dal tunnel della congiuntura sfavorevole. Investimenti quindi non solo rivolti alla efficienza della gestione della Farmacia ma ad incrementare la soddisfazione del consumatore.

6) Città virtuale su misura:

Immaginate di andare a visitare una vera e propria città... centro storico, quartieri, vie, cinema, centri commerciali ... negozi!!! Efacile ha ricostruito, sul sito internet http://www.efacile.it/city/index.htm una città vera e propria, dove è possibile realizzare appositamente una via “creata su misura” per le Farmacie. E' inoltre possibile ricreare la vetrina e l’insegna delle Farmacie ... e soprattutto visitare virtualmente l’interno della Farmacia attraverso un mini video o conoscere i prodotti, i servizi. Ci sono cartelloni pubblicitari lungo le vie, come in una città vera, dove è possibile esporre i marchi (da cliccare) dei negozi che volessero maggiore visibilità, ci sono giochi nei quali appaiono simboli rappresentativi delle varie Farmacie, c’è una divisione per pubblicare promozioni, informazioni, sconti, e quant’altro la Farmacia vuole comunicare direttamente sull’home page del sito, diviso per città e regione.

L’accesso alle Farmacie da parte dei “navigatori” sarà controllato da un software che permette ad ogni utente di visitare le Farmacie della città dove risiede e che può raggiungere facilmente per fare gli acquisti. Virtuale e reale insieme ... una città su misura per le Farmacie … mai vista prima in Italia!!

Avere una strategia su internet (e-consumer, e-brand), non solo è doveroso, ma è un investimento sul futuro. Tuttavia se dovessimo indicare alcune e-brand d’eccellenza nel rapporto con il consumatore, ci troveremo in serio imbarazzo. In realtà l’investimento è destinato ad essere ampiamente ripagato già da adesso. Perché di fatto, viene a costituire un’utilissima scuola di formazione, una duttile palestra per allenarsi ad interagire con il nuovo soggetto protagonista dei mercati di domani. Sono davvero pochi i Farmacisti che hanno compreso le peculiarità del muoversi in rete. La stragrande maggioranza agisce tralasciando semplicemente on line regole, e procedure che caratterizzano il proprio operare sui mercati tradizionali. Non comprendendo che le regole del gioco sono in gran parte diverse. Che internet offre specificità che, se ben sfruttate, potrebbero promuovere uno straordinario vantaggio competitivo. Indipendentemente dal fatto che s’intende o meno operare nell’e-commerce.

7) Manifestazione a premio:

“Efacile” organizza delle manifestazioni a premio denominate ad esempio “Soggiorni Gratuiti”. Potranno partecipare tutti le Farmacie e i consumatori titolari di card. Questi consumatori accumuleranno dei punti effettuando gli acquisti nelle Farmacie che aderiscono all'iniziativa, e tutti quelli che raggiungeranno i punti necessari e stabiliti dal regolamento, avranno diritto di vincere per esempio, viaggi bellissimi in località a scelta sul catalogo o altri premi come auto, moto ecc..

I punti saranno assegnati in base alle diverse percentuali riconosciute sugli acquisti del consumatore presso le Farmacie. La percentuale potranno ad esempio partire dal 1% degli acquisti effettuati e anche dal fatto che un consumatore è un cliente interno o esterno per la Farmacia (Il cliente è considerato interno solo nella Farmacia dove gli hanno regalato la card. Per tutti le altre Farmacie dello stesso centro o altre città, sarà un cliente esterno). Per cui la percentuale riconosciuta sugli acquisti potrà variare da farmacia a farmacia, e sarà stabilita da una tabella in base a diversi parametri. I clienti avranno dei vantaggi in più per preferire le Farmacie aderenti alla manifestazione a premi!

8) Giochi a premi :

Sul sito www.efacile.it, l'accesso ai giochi avviene direttamente dalla città virtuale: entrando nella città tutti i navigatori che sono registrati potranno divertirsi con l’Anima Gemella, le Comitive, i Giochi (Slot Machine, Poker, Biliardo) ... Ogni gioco potrà essere personalizzato con il logo della Frmacia, in maniera da rafforzare il proprio brand con una politica di e-brand. Infatti, su richiesta, in molti giochi potrà essere presente il/i marchio/i della Farmacia e mentre giocherà, non solo il consumatore si divertirà, ma accumulerà punti validi per vincere premi ed imparerà anche a conoscere le Farmacie!!!

9) Creazione propri cataloghi premi:

La possibilità di creare dei veri e propri cataloghi premi può essere data a tutte la Farmacie. Il catalogo sarà riprodotto automaticamente anche su internet. Ogni Farmacia può crearsi proprie manifestazioni a premio e far aderire a queste tutti od alcune Farmacie del circuito.

Lo scopo, naturalmente, è quello di incentivare le vendite e soddisfare maggiormente il cliente di una determinata Farmacia. L’organizzazione della manifestazione a premio sarò curata direttamente dalla T&T Italia : verrà consegnata una lista delle manifestazioni a premio adatte alle esigenze commerciali di ogni Farmacia. La FARMACIA aderirà a quella (anche più di una) che riterrà più idonea per la propria clientela. Sarà stabilito quindi il regolamento, ossia il numero e il tipo di premi, la classifica dei partecipanti, il numero max. di vincitori, il numero minimo di punti necessari per vincere i premi, la modalità per ottenere i punti e la data di scadenza del concorso/operazione a premio. Tutto sarà personalizzato per ogni Farmacia, ecc ... Il catalogo premi sarà distribuito materialmente dalla Farmacia ai propri clienti o sarà scaricabile dal sito internet.

10) Costruzione database clienti :

Che sia fondamentale farsi un archivio è banale, ma riuscire a farlo, non è così scontato. Ci si scontra con la privacy, con la necessità di dare benefici in cambio dei dati, di aggiornare il data-base, di avere un call center dedicato, ecc. Il nostro Format di Marketing prevede tutto quanto, compreso anche, se lo vorrà, la completa gestione dell’archivio. Questo significa che penseremo noi a fare tutto, anche a garantirle un numero minimo di dati. Le Farmacie, nel rilasciare gratuitamente ai clienti la fidelity card, faranno compilare una scheda pre-impostata, con i dati socio-demografici del cliente, in cui sarà espresso esplicitamente il consenso al trattamento dei dati nel rispetto della legge sulla privacy. Alla Privacy penserà la T&T Italia.

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Descrizione delle tre fasi fondamentali per far raggiungere tutti gli obiettivi prefissati al Farmacista.

Ogni Farmacista per avere risultati importanti avrà (oltre a diversi software sofisticati) in affiancamento:

Fase n. 1 - Un Marketing Management:

A tal riguardo, prima di iniziare il progetto, ogni Farmacia riceverà la visita di un marketing manager che comunicherà al Farmacista il cambiamento strategico. Questa persona avrà capacità non comune di comunicazione, persuasione, negoziazione ed organizzazione. Egli saprà coinvolgere il negoziante, motivarlo, guidarlo verso un obiettivo comune; avrà il compito di trasmettere know how ed esperienza. Dovrà e saprà promuovere il cambiamento. In poche parole, sarà un vero e proprio leader. Il marketing manager dovrà gestire l’accelerazione del cambiamento e dell’innovazione nella Farmacia. Sarà il protagonista di un progetto sfidante.

Fase n. 2 - Un Project Management:

Ogni Farmacia sarà poi successivamente seguito da un project management che principalmente si focalizzerà nel coordinamento e nel controllo delle varie componenti e dei diversi attori coinvolti con l'obiettivo di minimizzare la probabilità di insuccesso. La sfida principale del project management è quella di raggiungere gli obiettivi del progetto. Queste sfide devono essere portate avanti risolvendo i problemi e mitigando i rischi che ciascun progetto, in misura diversa, troverà comunque lungo la propria strada. Il suo compito è quello di assicurare la progettazione, la realizzazione e l’implementazione delle iniziative per lo sviluppo e la promozione delle Farmacie affidatagli.

Fase n. 3 - Un Executive Management

Un Executive Management che avrà una vasta cultura, un’esperienza tecnica, una buona esperienza di vendita e una profonda conoscenza del marketing sarà messo a disposizione ogni 40/50 Farmacie. Il suo ruolo si basa su un’approfondita conoscenza del mercato e del consumatore. Sarà in grado di interpretarne le tendenze, attuali e di prospettiva, saprà coordinare, con capacità organizzative e di incisività, le varie funzioni della Farmacia. Il suo compito sarà inoltre quello di attuare delle verifiche in modo più tempestivo durante la realizzazione del suddetto programma; di fare eseguire ed elaborare analisi per conoscere le esigenze del consumatore e proporre soluzioni; di garantire un costante monitoraggio dei risultati raggiunti, identificando eventuali correttivi analizzando la concorrenza e lo scenario di mercato; di saper progettare azioni nel mondo della comunicazione multimediale, pianificando strategie sia dal punto di vista operativo che economico. In sostanza, sarà in possesso di competenze per interagire con il nuovo modello socioeconomico della rete; effettuerà analisi statistiche e quantitative, elaborerà soluzioni nuove ed originali e possederà una visione strategica che gli consentirà di operare nel breve o nel lungo periodo; potrà determinare degli obiettivi in modo più preciso e dettagliato per singola Farmacia allo scopo di saper specificare correttamente le aspettative dei clienti.