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Il Format di marketing di T&T propone di dotare il franchisor e i suoi franchisee dell’innovativo ed esclusivo Format efacile che prevede diversi BENEFICI tutti integrati fra loro, ma con la possibilità di sceglierne anche uno solo, quello più adatto per lei.

I franchising che producono prodotti o servizi e hanno franchisee in varie regioni d’Italia, possono dotare tutti i punti vendita (siano essi monomarca o plurimarca) di un avanzatissimo format di marketing che permette di conoscere, non solo il punto vendita, ma soprattutto i consumatori finali, ossia coloro che acquisano il prodotto o servizio. In definitiva potrà avere il controllo di chi effettivamente acquista, ossia di chi effettivamente porta fatturato, ovvero il consumatore finale.

Con il nostro sistema, il franchisor potrà :

Dotare ogni franchisee di strumenti di marketing per esercitare azioni autonome e personalizzate.
Potrà, inoltre, se vuole, intervenire direttamente sui consumatori dei propri franchisee ( superando in alcuni casi la scarsa produttività del franchisee) con campagne di sms, mms, e-mail e video email marketing. Potrà addirittura svolgere le campagne anche contemporaneamente a tutti i consumatori dei propri franchisee e svolgere così analisi statistiche e di marketing non solo di tutti i punti vendita che costituiscono la rete vendita, ma soprattutto conoscendo e analizzando tutti gli effettivi acquirenti finali, a vantaggio di tutti. Così facendo abbasserà anche drasticamente i costi contatto per mantenere ed acquisire consumatori. (Consideri che a livello mondiale, i costi per acquisire un cliente nuovo utilizzando strumenti tradizionali si posizionano tra i € 75,00 e 130,00).Ogni franchisee sarà fornito di un software che consentirà di monitorare le proprie vendite, la tipologia dei prodotti, le quantità, il prezzo ma soprattutto sarà possibile, grazie al C.R.M. (Customer Relationship management) ottenere contemporaneamente la profilazione di livello superiore di tutti i clienti finali a cui rivolgere azioni di marketing personalizzate e mirate, specifiche per ogni punto vendita.

Trasformare ogni Franchisee da soggetto passivo a soggetto attivo.
Nel senso che ad oggi il fatturato di ogni suo franchisee dipende esclusivamente dai consumatori. Ossia l’idea di acquistare qualcosa in un franchisee dipende totalmente dal consumatore. Non può, quindi il franchisee, se non ha un archivio dei propri clienti, stimolarli in nessun modo all’acquisto. Creando il data-base e utilizzando il nostro format, invece, potrà stimolare le vendite, invogliando o informando il consumatore con promozioni, nuovi arrivi, ecc. Pensi a quello che può portare in termini di fatturato in un anno far fare anche solo un acquisto in più ad ognuno dei suoi consumatori !

Avere a disposizione un programma avanzatissimo che le consenta di poter creare delle proprie campagne marketing con premi, punti, ecc.
Pensi alla possibilità di poter stabilire a tavolino delle politiche di incremento di fatturato. Ad esempio se decidesse di aumentare quest’anno il fatturato del 20% sarebbe sufficiente stimolare i consumatori a fare acquisti per un 20% sopra la loro media. Come? Semplicemente (anche se pochi imprenditori lo fanno) predisponendo un catalogo premi e facendo si che chi raggiungerà la spesa da lei indicata, vincerà un bellissimo premio. Così facendo, avrà uno strumento di marketing che le consentirà di programmare in maniera ottimale le politiche annuali di budget di fatturato.

Avere a disposizione una vera e propria città virtuale unica al mondo !
Duplicheremo la nostra città virtuale di efacile.it, ma con dentro tutti i vostri franchisee. Pensi all’immagine di avere una città dedicata solo ed esclusivamente per la sua catena di franchising.

Avere da subito, ma sfruttabile a pieno regime tra un paio di anni, una vera e propria “tv”.
Ossia dei veri e propri canali digitali che trasmettano immagini, suoni ed emozioni come delle vere e proprie televisioni. La differenza starà però tutta nei costi. Le faremo avere la stessa potenza di chi possiede una propria televisione, senza investire nemmeno un euro. Come faremo? A questo pensiamo noi! Lei, provi solo ad immaginare cosa direbbe e cosa comunicherebbe se avesse la possibilità di poterlo fare ?

Avere (se aderisce oggi) un vantaggio competitivo enorme.
Vantaggio difficile da poter recuperare investendo più soldi, perché dipenderà totalmente dall’archivio di clienti costruito, e quindi occorrerà aspettare che i consumatori vadano fisicamente nel punto vendita a firmare la privacy. Partire con sei mesi o un anno di ritardo significherebbe, non solo perdere fatturato, in quanto non si potrebbe intervenire sulle decisioni d’acquisto dei consumatori, ma si perderebbe la leadership del secolo … la comunicazione.

In particolare i servizi a cui i franchisor possono aderire sono :

1) Servizio Card Fedeltà : I punti vendita disporranno di un programma avanzato di “card fedeltà” dotate di codice a barre che saranno consegnate da ogni punto vendita a tutti propri clienti in modo gratuito, facendo compilare una scheda riepilogativa dei dati socio-demografici con relativo consenso al trattamento dei dati e consentiranno ad ogni punto vendita di creare un data base clienti di grande valore. La Card si potrà utilizzare per concedere sconti sul momento, per far accumulare lo sconto è concederlo al raggiungimento di un determinato importo (borsellino elettronico) o per far vincere dei premi (creando dei cataloghi premi, riprodotti automaticamente su internet). Con la card si andranno a memorizzare tutti dati relativi al cliente: oltre i dati socio-demografici, anche i dati sugli acquisti effettuati, nonché i punti accumulati, in modo da avere il profilo completo di tutti i clienti. Con la card i clienti potranno visualizzare il loro estratto punti direttamente su internet ed utilizzare gratuitamente determinati servizi e vantaggi. Tutto il sistema è stato progettato in funzione di un coordinamento dei vari punti vendita via informatica e via internet e con una gestione centralizzata dei punti vendita.

2) Servizio SMS : Dopo aver costruito un archivio con i dati dei clienti, sia il Franchisor, che controlla tutti i punti vendita sia ogni singolo punto vendita potrà effettuare qualsiasi tipo di comunicazione: promozioni ed offerte speciali, pubblicità, informazioni sui nuovi prodotti, azioni di marketing, di fidelizzazione, inviti ad eventi speciali, auguri, ecc … senza dover affrontare i tempi e i costi di comunicazione tradizionali come stampa, spese postali eccetera. Viene messo a disposizione un sistema che consente di avere un avanzatissimo dispositivo di messaggistica: ogni punto vendita potrà inviare i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari oppure la società potrà inviare messaggi ai clienti di un singolo punto vendita, ma anche unificare il messaggio per i clienti di più o tutti i punti vendita. Con Efacile si possono spedire un n° illimitato di messaggi contemporaneamente. E’ possibile anche organizzare gli invii in differita, programmando la data e l’ora in cui recapitare un messaggio ed il programma provvederà autonomamente ad inviare gli sms nel giorno prefissato e ai destinatari stabiliti.

3) Servizio MMS - TV cellulare : La pubblicità al passo della tecnologia: oltre ai messaggi di testo, promozionali o pubblicitari, si possono inviare filmati, foto, immagini, coupon, inviti ed auguri ! Prima di inviare un messaggio, grazie alla funzione di “anteprima”, si può vedere come apparirà l’immagine a chi sta per riceverla e verificare se il risultato piace. Grande potenzialità d’impatto, grande versatilità e grande facilità d’uso. Dopo aver composto il testo, si seleziona l’immagine o la foto da spedire, poi si possono inviare messaggi ai clienti di un singolo punto vendita, ma anche unificare il messaggio per i clienti di più o tutti i punti vendita, oppure ogni punto vendita potrà inviare i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari.

4) Servizio E-Mail - Video E-Mail : Fare "e-mail Marketing" significa realizzare strategie di marketing utilizzando la posta elettronica come canale di comunicazione con il cliente attuale e potenziale. Si può scegliere tra tanti diversi layout grafici per impaginare il messaggio. Si possono inserire immagini, fotografie e/o il marchio aziendale, oppure si possono inviare dei veri e propri VIDEO/AUDIO per pubblicizzare l’azienda, la rete dei punti vendita, un prodotto o un servizio. Si possono inviare messaggi ai clienti di un singolo punto vendita, ma anche unificare il messaggio per i clienti di più o tutti i punti vendita, oppure ogni punto vendita potrà inviare i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari. Si possono sapere quanti sono i destinatari che hanno effettivamente ricevuto il messaggio, e quanti per qualche motivo non sono risultati validi e hanno respinto la mail. I costi della comunicazione e della pubblicità via e-mail sono incomparabilmente più bassi di quelli dei mezzi tradizionali "off-line" quali messaggi cartacei, lettere, volantini, manifesti, locandine, etc. Inoltre la società potrà usare il servizio per comunicazioni interne con i propri Franchisee.

5) Servizio C.R.M. (Customer Relationship Management) : Il programma di C.R.M. offre la possibilità di conoscere i propri consumatori finali, e di conseguenza di trattare in maniera differente e mirata la clientela. Uno strumento capace di caratterizzare, classificare ed interagire in maniera mirata, differenziata ed efficace con i consumatori. Ogni punto vendita potrà avere un C.R.M. per la profilazione di tutti i clienti final,i per capire le abitudini di consumo e il profitto di ogni cliente, i modelli di fattore comune, i clienti non redditizi, ecc… e quindi rivolgere in seguito azioni di marketing personalizzate e mirate, trattando in maniera differenziata i relativi clienti. Il Franchisor, inoltre, potrà avere un C.R.M. a disposizione su ogni punto vendita e\o avere un C.R.M. aggregato per tutti i punti vendita. Il Franchisor avrà quindi un data base con la profilazione di livello superiore di tutti i clienti finali di tutti punti vendita. Dai dati ottenuti, si potranno immediatamente pianificare azioni di marketing e decidere la campagna marketing più idonea per ottenere il massimo rendimento: sms - mms - e-mail e video e-mail. Il programma fornisce anche un servizio automatico di campagne marketing consigliate e pre-impostate in base a determinati parametri, con il quale si vanno a soddisfare molteplici esigenze commerciali. Il C.R.M. permette di gestire anche i dati relativi ai reparti dei prodotti ed avere un quadro completo di tutto il ”venduto”, snellendo così, le varie operazioni necessarie per le campagne acquisti.

6) Servizio città virtuale su misura (unica al mondo!) : Immaginate di andare a visitare una vera e propria città ... centro storico, quartieri, vie, cinema, centri commerciali … punti vendita! Efacile ha ricostruito, sul sito internet www.efacile.it una città vera e propria. E’ possibile ricreare la vetrina e l’insegna del punto vendita … e soprattutto visitare virtualmente l’interno del punto vendita attraverso un mini video! Potrà inoltre avere una città vera e propria, dove sarà possibile creare appositamente una via “su misura” per i franchisee della vostra società. Ci sono cartelloni pubblicitari lungo le vie, come in una città vera, dove è possibile esporre l’insegna del punto vendita o della vostra società; ci sono giochi nei quali appaiono simboli rappresentativi dei vari punti vendita; ci sono spazi per pubblicare promozioni, informazioni, sconti e quant’altro il punto vendita vuole comunicare direttamente sull’home page del sito, diviso per città e/o circuito. L’accesso ai punti vendita da parte dei “navigatori” sarà controllato da un software che permetterà ad ogni utente di visitare i punti vendita. Virtuale e reale insieme ... una città su misura per i punti vendita … mai vista in Italia !

7) Servizio manifestazione a premio : “Efacile” organizza su richiesta, all’interno dei punti vendita delle manifestazioni a premio come ad esempio i “Soggiorni Gratuiti”. Potranno partecipare tutti i consumatori titolari di card efacile, effettuando gli acquisti nei franchisee e accumulando punteggi che danno diritto, a tutti quelli che raggiungono i punti necessari e stabiliti dal regolamento, a vincere per esempio viaggi bellissimi in località a scelta sul catalogo.
I punti saranno assegnati in base alle diverse percentuali riconosciute sugli acquisti del consumatore presso i punti vendita. La percentuale di copertura dei costi per i premi sarà scelta liberamente da lei.

8) Servizio giochi a premi : Sul sito www.efacile.it, ci sarà la possibilità di accedere ai giochi direttamente dalla città virtuale: entrando nella città tutti i navigatori che sono registrati, potranno divertirsi con l’Anima gemella, le Comitive, i Giochi (Slot Machine, Poker, Biliardo) ... ogni gioco potrà essere personalizzato con i loghi della sua società, in maniera tale da rafforzare il proprio brand con una politica di e-brand. Infatti, su richiesta, in molti giochi potrà essere presente i/il marchio/i della sua società e mentre giocherà il consumatore non solo si divertirà, ma accumulerà punti validi per vincere premi e imparerà anche a conoscere i negozi!

9) Servizio creazione propri cataloghi premi : A tutti i punti vendita potrà essere data la possibilità di creare dei veri e propri cataloghi premi. Il catalogo sarà riprodotto automaticamente anche su internet. Inoltre, su richiesta, il franchisor può creare e far aderire alla propria manifestazione a premio, tutti od alcuni franchisee.
Lo scopo è naturalmente quello di incentivare le vendite e soddisfare maggiormente il cliente di un determinato punto vendita. Organizzare un concorso interno sarà semplicissimo: viene consegnata una lista delle manifestazioni adatte alle esigenze commerciali di ogni FRANCHISEE ed ognuno aderirà a quella (anche più di una) che riterrà più idonea per i suoi consumatori. Stabilirà, quindi, il regolamento, ossia il numero e il tipo di premi, la classifica dei partecipanti, il numero max. di vincitori, il numero minimo di punti necessari per vincere i premi, la modalità per ottenere i punti e la data di scadenza del concorso/operazione a premio. Tutto sarà personalizzato per punto vendita, regione, ecc... Il catalogo premi sarà distribuito materialmente dal negozio ai propri clienti o scaricabilr dal sito internet.

10) Servizio costruzione database clienti : Che sia fondamentale farsi un archivio è banale, ma riuscire a farlo, non è così scontato. Ci si scontra con la privacy, con la necessità di dare benefici in cambio dei dati, di aggiornare il data-base, di avere un call center dedicato, ecc. Il nostro format prevede tutto quanto, anche, se lo vorrà la completa gestione dell’archivio. Tutti i punti vendita del Gruppo, comunque, potranno realizzare un proprio archivio dei clienti di grande utilità e il Franchisor potrà realizzare un data base generale di tutti consumatori finali di un valore inestimabile. Questo significa che penseremo noi a fare tutto, anche garantirle un numero minimo di dati. I punti vendita nel rilasciare gratuitamente ai clienti la fidelity card, faranno compilare una scheda pre-impostata, con i dati socio-demografici del cliente, in cui sarà espresso esplicitamente il consenso al trattamento dei dati, nel rispetto della legge sulla privacy.

Obiettivi del nostro format per i Franchising ?

Far ritornare il Franchisor, depositario della conoscenza dei consumatori.
Un tempo depositaria del sapere sul consumatore era il Franchisor, adesso con l’accoppiata fidelity card/screening la quantità d’informazioni potenzialmente disponibili sul consumatore è incredibilmente superiore per la distribuzione/punti vendita. Prima o poi, questo straordinario patrimonio di conoscenze sarà messo a frutto. Le nuove tecnologie intervengono in un momento cruciale, operano infatti un vero e proprio ribaltamento sotto il profilo della relazione tra azienda e cliente. Anche se per cogliere quest’opportunità bisogna avere piena consapevolezza che si tratta di un soggetto profondamente diverso dal passato ed essere disponibili a rimettere in gioco consolidate regole nel rapporto con il consumatore. La relazione che s’instaura è di tipo two way. ossia lo sviluppo di una vera relazione tra chi vende o produce e chi acquista. Questo tipo di consumatore permette di conoscere i suoi bisogni, preferenze, interessi, stili di vita in maniera tale da poter adattare a questi un flusso d’informazioni personalizzate.

Instaurare relazioni di lungo periodo con i consumatori.
Quindi non più comunicazioni a pioggia ma mirate con possibilità di feedback immediati. Il rapporto tra azienda e consumatori è adesso simmetrico, tra attori che si conoscono e si rispettano ed è anche nella gestione dei dati che il rapporto con il consumatore può divenire durevole. Potrà sapere chi sono i clienti che costituiscono lo zoccolo duro (Legge di Pareto), ricevere indicazioni dagli stessi, ecc. Il consumatore diviene cioè soggetto attivo anche nella definizione dell’offerta.

Avere maggiore conoscenza del consumatore.
In mercati tendenzialmente maturi e con una minore dinamica espansiva, la conoscenza del consumatore (loyalty card), oggi più competente, esigente, e selettivo e sempre più difficile da soddisfare, sta rivelandosi come il reale vantaggio competitivo. Stabilire una relazione non occasionale ma duratura con la propria clientela (considerando come scrive il Time che un consumatore regolare è centinaia di volte più profittevole di uno occasionale) rappresenta sempre più un obiettivo strategico altamente prioritario. La gestione intelligente dei file (dati) che consente di selezionare per gruppi omogenei la propria clientela, di segmentare con una precisione fino ad ieri impensabile con gli stessi stili di vita, rappresenta in realtà l’espressione più concreta del tanto auspicato orientamento da parte del consumatore.

Rendere il consumatore soddisfatto.
L’osservazione appare scontata, al limite della banalità, ma non lo è affatto. Perché gran parte delle imprese danno per scontato che la soddisfazione è espressa nell’atto dell’acquisto. Oggi, il consumatore consuma non solo merci ma soprattutto messaggi, segni, comunicazione. I nuovi punti vendita vanno divenendo sempre di più dei centri di socialità. Oggi il punto vendita non mette soltanto a disposizione del pubblico dei prodotti, ma diviene esso stesso messaggio, luogo magnetico. Rendere contento il consumatore ha un costo. Oggi il consumatore valuta le sue scelte più che sulla base d’antiche dipendenze della marca, di una fedeltà che va sempre più usurandosi, in funzione del suo mood, delle circostanze delle offerte/promozioni, della tipologia d’offerta, del canale distributivo.

Avere una strategia sull’e-consumer e sull’e-brand.
Avere una strategia sull’e-consumer e sull’e-brand non solo è doveroso, ma è un investimento sul futuro. Tuttavia, se dovessimo indicare alcune e-brand d’eccellenza nel rapporto con il consumatore, ci troveremo in serio imbarazzo. In realtà, l’investimento è destinato ad essere ampiamente ripagato già da adesso. Perché di fatto, viene a costituire un’utilissima scuola di formazione, una duttile palestra per allenarsi ad interagire con il nuovo soggetto protagonista dei mercati di domani. Sono davvero poche le marche che hanno compreso le peculiarità del muoversi in rete. La stragrande maggioranza agisce tralasciando semplicemente on line regole e procedure che caratterizzano il proprio operare sui mercati tradizionali, non comprendendo che le regole del gioco sono in gran parte diverse, che internet offre specificità che, se ben sfruttate, potrebbero promuovere uno straordinario vantaggio competitivo, indipendentemente dal fatto che s’intende o meno operare nell’e-commerce.