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Per vendere, i commercianti tentano ogni tipo d’escamotage. Tutte soluzioni dispendiose che dimostrano una sola realtà: la “pubblicità tradizionale” non è più adatta ad attirare nuovi clienti. Volantini, depliant, cataloghi. pubblicità sui giornali, sui cartelloni ecc.. Per decenni questi sono stati gli strumenti promozionali dei dettaglianti.

Ma il più delle volte, lo scopo principale dei dettaglianti è stato quello di far aumentare l'affluenza dei clienti nei loro negozi. Non c'è nulla di sbagliato in tutto ciò, se non per il fatto che è alquanto difficile poter misurare con precisione l'efficacia, in rapporto al costo, del materiale utilizzato per attirare clienti.

Infatti, è stato calcolato che un consumatore vede almeno 4000 pubblicità al giorno- solo di spot televisivi - pari a 1.497.483 spot in un anno sulle reti Rai, Mediaset, La 7, All Music e Mtv. Una cifra folle ! (Fonte “Dati Nielsen)

Oggi le cose stanno cambiando. I dettaglianti più importanti stanno rapidamente adottando sofisticate tecniche di marketing diretto e stanno scoprendo che....i clienti non sono tutti uguali.

Per conseguire il successo, per creare valore non è più sufficiente per l'esercente avere buoni prodotti/servizi ad un prezzo equo: questo rappresenta una condizione certamente essenziale ma non sufficiente. Ci sono un’infinità di buoni prodotti o servizi sul mercato destinati a restare nel limbo o a scomparire perché non vivificati dall'esercente. Tra l’altro le differenze tangibili tra esercenti, all’interno di uno stesso comparto, tendono ad assottigliarsi sempre più ed a divenire indistinguibili sotto il profilo dei valori d’uso. Anche le innovazioni più sostantive, quelle che un tempo costituivano una duratura rendita di posizione, adesso rischiano di essere clonate quasi in tempo reale.

Il nostro Format di marketing denominato efacile è invece "difficile" da clonare... ecco perchè crea valore aggiunto all'esercente. Di seguito gli elenco dei Servizi che forniamo ai nostri clienti commercianti per :

Il Format di marketing di T&T Italia Srl si propone di far raggiungere i 4 obiettivi sopraccitati, attraverso l’innovativo ed esclusivo e pluripremiato Format efacile che prevede diversi BENEFICI integrati fra loro, ma con la possibilità di sceglierne anche uno solo, quello più adatto per le esigenze di ogni punto vendita.

Con il Format Efacile, per il negozio, la comunicazione e' una porta aperta e il marketing di relazione con i clienti diventa semplice e veloce riducendo anche i costi. Il nostro progetto è un sistema studiato per aumentare l’interattività del cliente e del commerciante in modo che il negozio possa conservare il cliente a lungo per un rapporto redditizio con soddisfazione di entrambi. Nell’era digitale è necessario adeguarsi ai cambiamenti. Abbiamo messo a disposizione dei commercianti strumenti che danno “valore aggiunto” alla propria attività, tra questi il “wireless advertising marketing” (un sistema che consente di avere un avanzatissimo dispositivo di messaggistica), il programma C.R.M., ossia un sistema di caratterizzazione, classificazione ed interazione con la clientela, un programma di card fedeltà, la possibilità di creazione di propri cataloghi premi, la visibilità sul sito ufficiale www.efacile.it con migliaia di accessi da parte dei consumatori. Ogni singolo negozio può essere fornito dei nostri servizi per un uso circoscritto al proprio negozio.

In particolare i servizi a cui i commercianti possono aderire sono :

1) Servizio Card Fedeltà (per vedere i costi clicca qui) : I punti vendita disporranno di un programma avanzato di “card fedeltà” dotate di codice a barre. Queste cards saranno consegnate da ogni punto vendita a tutti i propri clienti in modo gratuito, facendo compilare una scheda riepilogativa dei dati socio-demografici con relativo consenso al trattamento dei dati e consentiranno ad ogni punto vendita di creare un data base clienti di grande valore. La Card si potrà utilizzare per concedere sconti sul momento o per far accumulare lo sconto e concederlo al raggiungimento di un determinato importo (borsellino elettronico) o per far vincere dei premi (creando dei cataloghi premi riprodotti automaticamente su internet). Con la card si andranno a memorizzare tutti dati relativi al cliente: oltre i dati socio-demografici, anche i dati sugli acquisti effettuati, nonché i punti accumulati, in modo da avere il profilo completo di tutti i clienti. Con la card i clienti potranno visualizzare il loro estratto punti direttamente su internet ed utilizzare gratuitamente determinati servizi e vantaggi.

Avere maggiore conoscenza del consumatore.

In mercati tendenzialmente maturi e con una minore dinamica espansiva, la conoscenza del consumatore (loyalty card), oggi più competente, esigente, e selettivo e sempre più difficile da soddisfare, sta rivelandosi come il reale vantaggio competitivo. Stabilire una relazione non occasionale ma duratura con la propria clientela (considerando come scrive il Time che un consumatore regolare è centinaia di volte più profittevole di uno occasionale) rappresenta sempre più un obiettivo strategico altamente prioritario. La gestione intelligente dei file(dati) che consente di selezionare per gruppi omogenei la propria clientela, di segmentare con una precisione fino ad ieri impensabile con gli stessi stili di vita, rappresenta in realtà l’espressione più concreta del tanto auspicato orientamento da parte del consumatore.

I temi di fidelizzazione si sono in questi anni prepotentemente imposti all’attenzione. Ma, nei fatti si tende a fornirne poi un’interpretazione restrittiva nelle risposte ed interventi conseguenti. Degradate a mere tecniche del tipo emissione di fidelity card o il ricorso a promozioni rivolte ad incentivare acquisti ripetuti.

2) Servizio SMS: (clicca qui) Dopo aver costruito un archivio con i dati dei clienti, ogni punto vendita potrà effettuare qualsiasi tipo di comunicazione: promozioni ed offerte speciali, pubblicità, informazioni sui nuovi prodotti, azioni di marketing, di fidelizzazione, inviti ad eventi speciali, auguri, ecc … senza dover affrontare i tempi ed i costi della comunicazione tradizionale come stampa, spese postali, etc. Viene messo a disposizione un sistema che consente di avere un avanzatissimo dispositivo di messaggistica: ogni punto vendita potrà inviare i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari. Con Efacile si possono spedire un n° illimitato di messaggi contemporaneamente. E’ possibile anche organizzare gli invii in differita, programmando la data e l’ora in cui recapitare un messaggio ed il programma provvederà autonomamente ad inviare gli sms nel giorno prefissato ed ai destinatari stabiliti.

N.B. : La novità è che potrà sfruttare il sistema non solo per mandare spot via sms od e-mail ai suoi clienti, ma anche per mandarne ai clienti dell'intero circuito! Infatti, ogni negozio potrà avere insieme ad altri ad es. 30/40 negozi, l’esclusivo ed innovativo sistema per pubblicizzare e promuovere i propri prodotti attraverso l’invio di spots pubblicitari tramite messaggi sui cellulari e via e-mail. (Ipotesi : con 30/40 commercianti si avranno complessivamente minimo 3.000/4.000 clienti (es. 30/40 negozi con 100 clienti a testa = 3.000/4.000). Di questi 4.000 clienti, il 30/35% avrà sicuramente l’e-mail (1.000) e quasi tutti avranno un cellulare.

A fronte di uno scenario economico a crescita zero, dovrebbe corrispondere, una lezione che gli esercenti tardano ad apprendere - una transizione da un marketing offensivo, tutto rivolto alla conquista di nuovi clienti e sheres di mercato, ad un marketing invece difensivo. Conquistare nuovi consumatori accettando tassi elevati di turnover, può essere giustificato se il saldo risulta attivo in mercati fortemente espansivi. La conquista di un nuovo cliente e assai più onerosa rispetto agli interventi che possono essere messi in atto per conservarlo. In mercati statici le strategie di impresa dovrebbero privilegiare la salvaguardia di quel capitale oggi minacciato rappresentato dai consumatori fedeli. Esistono ormai dati in equivoci a supporto di questa affermazione.

L'esercente tornerà alle origini riappropriandosi di un rapporto diretto, interlocutorio interattivo con il cliente. Grazie alla tecnologia potrà comunicare con singolo individuo, proprio come ai tempi del bottegaio.

3) Servizio MMS - TV cellulare : La pubblicità al passo della tecnologia. Oltre ai messaggi di testo, promozionali o pubblicitari, si possono inviare filmati, foto, immagini, coupon, inviti ed auguri! Prima di inviare un messaggio, grazie alla funzione di “anteprima”, si può vedere come apparirà l’immagine a chi sta per riceverla e verificare se il risultato piace. Grande potenzialità d’impatto, grande versatilità e grande facilità d’uso. Dopo aver composto il testo, si seleziona l’immagine o la foto da spedire; si possono inviare messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari.

Un esempio di cosa le daremo … Immagini cosa accadrebbe se lei ...

… avesse mezzi di comunicazione molto importanti e potenti (televisione, radio, ecc) … e che nel momento in cui decidesse di comunicare o effettuare una campagna marketing rivolta agli acquirenti finali (centinaia di migliaia) avesse anche la certezza (per la prima volta da quando esiste la pubblicità) che il suo messaggio (far conoscere dei nuovi prodotti/servizi, presentare una nuova collezione, comunicare l’inizio saldi, delle promozioni, oppure lanciare qualsiasi iniziativa, ecc.) fosse effettivamente letto. Immagini il potere che lei avrebbe nei confronti dei suoi concorrenti ! (ossia nel momento in cui pensa di comunicare una cosa…è già comunicata). Avere mezzi di comunicazione, il cui potere è decisivo nei confronti della concorrenza perché agiscono sulla velocità, sull’innovazione e sulla novità e perché cavalcano trend sociali significativi, vuol dire essere un’azienda con una visione proiettata nel presente e nel futuro, con sensibilità ai processi sociali in atto. Immagini anche, però, cosa accadrebbe se lei non l’avesse e invece il suo concorrente si…

4) Servizio E-Mail - Video E-Mail : Fare "e-mail Marketing" significa realizzare strategie di marketing utilizzando la posta elettronica come canale di comunicazione con il cliente attuale e con quello potenziale. Si può scegliere tra tanti diversi layout grafici per impaginare il messaggio. Si possono inserire immagini, fotografie e/o il marchio aziendale, oppure si possono inviare dei veri e propri VIDEO/AUDIO per pubblicizzare l’azienda, la rete dei punti vendita, un prodotto o un servizio. Oogni punto vendita potrà spedire i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari. Si potrà sapere quanti sono i destinatari che hanno effettivamente ricevuto il messaggio, e quanti per qualche motivo non sono risultati validi e hanno respinto la mail. I costi della comunicazione e della pubblicità via e-mail sono incomparabilmente più bassi di quelli dei mezzi tradizionali "off-line" quali messaggi cartacei, lettere, volantini, manifesti, locandine, etc. Inoltre, la società potrà usare il servizio per comunicazioni interne con i propri punto vendita.

5) Servizio C.R.M. (Customer Relationship Management) : Il programma di C.R.M. offre la possibilità di conoscere i propri consumatori finali, e di conseguenza di trattare in maniera differente e mirata la clientela. E' uno strumento capace di caratterizzare, classificare ed interagire in maniera mirata, differenziata ed efficace con i consumatori. Ogni punto vendita potrà avere un C.R.M per la profilazione di tutti i clienti finali, per capire le abitudini di consumo e il profitto di ogni cliente, i modelli di fattore comune, i clienti non redditizi, ecc … e quindi potrà rivolgere in seguito azioni di marketing personalizzate e mirate, trattando in maniera differenziata i relativi clienti. Dai dati ottenuti, si potranno immediatamente pianificare azioni di marketing e decidere la campagna marketing più idonea per ottenere il massimo rendimento: sms - mms - e-mail e video e-mail. Il programma fornisce anche un servizio automatico di campagne marketing consigliate e pre-impostate in base a determinati parametri, con il quale si vanno a soddisfare molteplici esigenze commerciali. Il C.R.M. permette di gestire anche i dati relativi ai reparti dei prodotti ed di avere un quadro completo di tutto il ”venduto”, snellendo così, le varie operazioni necessarie per le campagne acquisti.

I comportamenti più frequenti in periodi di crisi, sono all’insegna del disinvestimento, tagli nei costi, nella pubblicità, nel servizio al consumatore. Spesso anche nei prezzi. Ma è una prassi che quasi nella generalità dei casi non può che ulteriormente aggravare la situazione preesistente. Conoscere a fondo il consumatore, il costante adeguarsi alle sue mutate esigenze, un processo di fine tuning ancora più attento del solito, sono i comun denominatori degli esercizi commerciali che già da tempo sono uscite dal tunnel della congiuntura sfavorevole. Investimenti quindi non solo rivolti alla efficienza della gestione del punto vendita ma ad incrementare la soddisfazione del consumatore.

6) Servizio città virtuale su misura: Immaginate di andare a visitare una vera e propria città... centro storico, quartieri, vie, cinema, centri commerciali ... negozi!!! Efacile ha ricostruito, sul sito internet www.efacile.it una città vera e propria, dove è possibile realizzare appositamente una via “creata su misura” per i negozi di una stessa città. E' inoltre possibile ricreare la vetrina e l’insegna dei negozi ... e soprattutto visitare virtualmente l’interno del negozio attraverso un mini video o conoscere i prodotti, i servizi. Ci sono cartelloni pubblicitari lungo le vie, come in una città vera, dove è possibile esporre i marchi (da cliccare) dei negozi che volessero maggiore visibilità, ci sono giochi nei quali appaiono simboli rappresentativi dei vari negozi, c’è una divisione per pubblicare promozioni, informazioni, sconti, e quant’altro il negozio vuole comunicare direttamente sull’home page del sito, diviso per città e regione.

L’accesso ai negozi da parte dei “navigatori” sarà controllato da un software che permette ad ogni utente di visitare i negozi della città dove risiede e che può raggiungere facilmente per fare gli acquisti. Virtuale e reale insieme ... una città su misura per i negozi … mai vista prima in Italia!!

Avere una strategia su internet (e-consumer, e-brand), non solo è doveroso, ma è un investimento sul futuro. Tuttavia se dovessimo indicare alcune e-brand d’eccellenza nel rapporto con il consumatore, ci troveremo in serio imbarazzo. In realtà l’investimento è destinato ad essere ampiamente ripagato già da adesso. Perché di fatto, viene a costituire un’utilissima scuola di formazione, una duttile palestra per allenarsi ad interagire con il nuovo soggetto protagonista dei mercati di domani. Sono davvero poche gli esercenti che hanno compreso le peculiarità del muoversi in rete. La stragrande maggioranza agisce tralasciando semplicemente on line regole, e procedure che caratterizzano il proprio operare sui mercati tradizionali. Non comprendendo che le regole del gioco sono in gran parte diverse. Che internet offre specificità che, se ben sfruttate, potrebbero promuovere uno straordinario vantaggio competitivo. Indipendentemente dal fatto che s’intende o meno operare nell’e-commerce.

7) Servizio manifestazione a premio: “Efacile” organizza delle manifestazioni a premio denominate ad esempio “Soggiorni Gratuiti”. Potranno partecipare tutti i consumatori titolari di card efacile residenti in Italia. Questi consumatori accumuleranno dei punti effettuando gli acquisti nei negozi aderiscono all'iniziativa, e tutti quelli che raggiungeranno i punti necessari e stabiliti dal regolamento, avranno diritto di vincere per esempio, viaggi bellissimi in località a scelta sul catalogo (o altri premi).

I punti saranno assegnati in base alle diverse percentuali riconosciute sugli acquisti del consumatore presso i negozi del centro. La percentuale varierà dal 1% al 50% degli acquisti effettuati e anche dal fatto se il consumatore è considerato un cliente proprio o esterno per il negozio (Il cliente è considerato interno solo nel negozio dove gli hanno regalato la card. Per tutti gli altri negozi dello stesso centro o altre città, è un cliente esterno). Per cui la percentuale riconosciuta sugli acquisti varia da negozio a negozio, ed è stabilita da una tabella in base a diversi parametri. I clienti avranno dei vantaggi in più per preferire i negozi di una determinato centro shopping!!!!!

8) Servizio giochi a premi : Sul sito www.efacile.it, l'accesso ai giochi avviene direttamente dalla città virtuale: entrando nella città tutti i navigatori che sono registrati potranno divertirsi con l’Anima Gemella, le Comitive, i Giochi (Slot Machine, Poker, Biliardo) ... Ogni gioco potrà essere personalizzato con il logo dei punti vendita, in maniera da rafforzare il proprio brand con una politica di e-brand. Infatti, su richiesta, in molti giochi potrà essere presente il/i marchio/i del suo punto vendita e mentre giocherà, non solo il consumatore si divertirà, ma accumulerà punti validi per vincere premi ed imparerà anche a conoscere i negozi!!!

9) Servizio creazione propri cataloghi premi : La possibilità di creare dei veri e propri cataloghi premi può essere data a tutti i punti vendita. Il catalogo sarà riprodotto automaticamente anche su internet. Inoltre, su richiesta, ogni punto vendita può crearsi proprie manifestazioni a premio e far aderire a queste tutti od alcuni punti vendita del circuito.

Lo scopo, naturalmente, è quello di incentivare le vendite e soddisfare maggiormente il cliente di un determinato punto vendita. Organizzare una manifestazione a premio interna sarà semplicissimo: viene consegnata una lista delle manifestazioni a premio adatte alle esigenze commerciali di ogni attività. Il PUNTO VENDITA aderirà a quella (anche più di una) che riterrà più idonea per la propria clientela. Sarà stabilito quindi il regolamento, ossia il numero e il tipo di premi, la classifica dei partecipanti, il numero max. di vincitori, il numero minimo di punti necessari per vincere i premi, la modalità per ottenere i punti e la data di scadenza del concorso/operazione a premio. Tutto sarà personalizzato per punto vendita, ecc ... Il catalogo premi sarà distribuito materialmente dal negozio ai propri clienti o sarà scaricabile dal sito internet.

10) Servizio costruzione database clienti : Che sia fondamentale farsi un archivio è banale, ma riuscire a farlo, non è così scontato. Ci si scontra con la privacy, con la necessità di dare benefici in cambio dei dati, di aggiornare il data-base, di avere un call center dedicato, ecc. Il nostro format prevede tutto quanto, compreso anche, se lo vorrà, la completa gestione dell’archivio. Questo significa che penseremo noi a fare tutto, anche a garantirle un numero minimo di dati. I punti vendita, nel rilasciare gratuitamente ai clienti la fidelity card, faranno compilare una scheda pre-impostata, con i dati socio-demografici del cliente, in cui sarà espresso esplicitamente il consenso al trattamento dei dati nel rispetto della legge sulla privacy.

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Per maggiori informazioni chiama 0861847127
o scrivi a card@efacile.it

Questo, naturalmente, è solo un esempio di cosa lei potrà fare con noi.

Chiaramente, iniziare subito è fondamentale, perché mentre possiamo farLe recuperare il “ritardo tecnologico”, non è assolutamente possibile recuperare il tempo necessario per costruire una banca dati valida che consenta di operare in maniera efficace. Se vogliamo dirlo in termini sportivi, è come se, i suoi concorrenti avessero il vantaggio di un primo giro di campo e solamente se si fermassero (cosa che non accade), lei potrebbe raggiungerli. Il vantaggio, quindi si tramuterebbe sempre in vittoria per i prossimi decenni.

Iniziare ad es. fra tre mesi o un anno è come regalare ad altri esercenti concorrenti la possibilità di aggiudicarsi tali servizi all’interno della propria commerciale, e quindi offrire un giro di vantaggio tale da, affrontarne poi le ripercussioni nei prossimi anni. 

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