Supermercati.................................................Per contatti : business@efacile.it

Con il Format Efacile, la comunicazione per il supermercato è una porta aperta, e il marketing di relazione con i clienti diventa semplice e veloce riducendo anche i costi. Il nostro progetto è un sistema per aumentare l’interattività del cliente con il supermercato, in modo che quest’ultimo, possa conservare il cliente a lungo per un rapporto redditizio con soddisfazione di entrambi.

Naturalmente l’applicazione del format può essere rivolto sia al singolo supermercato, che potrà essere fornito dei nostri servizi per un uso circoscritto al proprio punto vendita, sia alle forme di Franchising, quando siamo di fronte a catene di supermercati oppure al supermercato associato ad altri negozi di svariate categorie merceologiche (abbigliamento, calzature, telefonia, etc...) nell’ambito di una stessa città, quasi a ricreare un Circuito di negozi affiliati. La differenza tra il singolo supermercato e le forme di franchising o il circuito, risiede nella possibilità di usufruire non solo della clientela propria, ma anche di clienti esterni provenienti da altri punti vendita, siano essi supermercati, siano essi negozi in città. In questo modo è possibile avere una visione completa per potenziare le strategie di marketing, ma anche per monitorare l’intero flusso commerciale. A loro volta i clienti hanno a disposizione diversi punti vendita dove fare acquisti, avere promozioni, accumulare punti, vincere premi, etc…

I servizi, infatti, sono molteplici e gli strumenti messi a disposizione danno “valore aggiunto” all’attività commerciale. Tra questi il “wireless advertising marketing” (un sistema che consente di avere un avanzatissimo dispositivo di messaggistica), il programma C.R.M. ossia un sistema di caratterizzazione, classificazione ed interazione con la clientela, un programma di card fedeltà, la possibilità di creazione di propri cataloghi premi, la visibilità sul sito ufficiale www.efacile.it con migliaia di accessi da parte dei consumatori. E’ inoltre possibile integrare il nostro programma con un software eventualmente già in uso (es. scarico e carico magazzino) presso i negozi, personalizzando ove sia consentito, il software. I servizi di seguito singolarmente elencati sono descritti per un uso circoscritto al singolo supermercato; per capire l’applicazione dei servizi in catene di supermercati vedere Catene Franchising.

In particolare i servizi a cui i supermercati possono aderire sono :

1) Servizio Card Fedeltà : Servizio Card Fedeltà : I punti vendita disporanno di un programma avanzato di “card fedeltà” dotate di codice a barre. Queste cards saranno consegnate da ogni punto vendita a tutti i propri clienti in modo gratuito, facendo compilare una scheda riepilogativa dei dati socio-demografici con relativo consenso al trattamento dei dati e consentiranno ad ogni punto vendita di creare un data base clienti di grande valore. La Card si potrà utilizzare per concedere sconti sul momento o per far accumulare lo sconto e concederlo al raggiungimento di un determinato importo (borsellino elettronico) o per far vincere dei premi (creando dei cataloghi premi riprodotti automaticamente su internet). Con la card si andranno a memorizzare tutti dati relativi al cliente: oltre i dati socio-demografici, anche i dati sugli acquisti effettuati, nonché i punti accumulati, in modo da avere il profilo completo di tutti i clienti. Con la card i clienti potranno visualizzare il loro estratto punti direttamente su internet ed utilizzare gratuitamente determinati servizi e vantaggi.

2) Servizio SMS: Dopo aver costruito un archivio con i dati dei clienti, ogni singolo punto vendita potrà effettuare qualsiasi tipo di comunicazione: promozioni ed offerte speciali, pubblicità, informazioni sui nuovi prodotti, azioni di marketing, di fidelizzazione, inviti ad eventi speciali, auguri, ecc … senza dover affrontare i tempi ed i costi della comunicazione tradizionale come stampa, spese postali, etc. Viene messo a disposizione un sistema che consente di avere un avanzatissimo dispositivo di messaggistica: ogni punto vendita potrà inviare i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari oppure la società controllante il punto vendita potrà inviare messaggi ai clienti di un singolo punto vendita, ma anche unificare il messaggio per i clienti di più punti vendita. Con Efacile si possono spedire un n° illimitato di messaggi contemporaneamente. E’ possibile anche organizzare gli invii in differita, programmando la data e l’ora in cui recapitare un messaggio e il programma provvederà autonomamente ad inviare gli sms nel giorno prefissato ed ai destinatari stabiliti.

N.B. : La novità è che potrà sfruttare il sistema non solo per mandare spot via sms od e-mail ai suoi clienti, ma anche per mandarne ai clienti dell'intero circuito! Infatti, ogni negozio potrà avere insieme ad altri ad es. 30/40 negozi, l’esclusivo ed innovativo sistema per pubblicizzare e promuovere i propri prodotti attraverso l’invio di spots pubblicitari tramite messaggi sui cellulari e via e-mail. (Ipotesi : con 30/40 commercianti si avranno complessivamente minimo 3.000/4.000 clienti (es. 30/40 negozi con 100 clienti a testa = 3.000/4.000). Di questi 4.000 clienti, il 30/35% avrà sicuramente l’e-mail (1.000) e quasi tutti avranno un cellulare.

3) Servizio MMS - TV cellulare : La pubblicità al passo della tecnologia. Oltre ai messaggi di testo, promozionali o pubblicitari, si possono inviare filmati, foto, immagini, coupon, inviti ed auguri! Prima di inviare un messaggio, grazie alla funzione di “anteprima”, si può vedere come apparirà l’immagine a chi sta per riceverla e verificare se il risultato piace. Grande potenzialità d’impatto, grande versatilità e grande facilità d’uso. Dopo aver composto il testo, si seleziona l’immagine o la foto da spedire; si possono inviare messaggi ai clienti di un singolo punto vendita, ma anche unificare il messaggio per i clienti di più punti vendita, oppure ogni punto vendita potrà inviare i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari.

4) Servizio E-Mail - Video E-Mail : Fare "e-mail Marketing" significa realizzare strategie di marketing utilizzando la posta elettronica come canale di comunicazione con il cliente attuale e con quello potenziale. Si può scegliere tra tanti diversi layout grafici per impaginare il messaggio. Si possono inserire immagini, fotografie e/o il marchio aziendale, oppure si possono inviare dei veri e propri VIDEO/AUDIO per pubblicizzare l’azienda, la rete dei punti vendita, un prodotto o un servizio. Si possono inviare messaggi ai clienti di un singolo punto vendita, ma anche unificare il messaggio per i clienti di più punti vendita, oppure ogni punto vendita potrà spedire i messaggi ai propri clienti con diverse varianti sui destinatari. Si potrà sapere quanti sono i destinatari che hanno effettivamente ricevuto il messaggio, e quanti per qualche motivo non sono risultati validi e hanno respinto la mail. I costi della comunicazione e della pubblicità via e-mail sono incomparabilmente più bassi di quelli dei mezzi tradizionali "off-line" quali messaggi cartacei, lettere, volantini, manifesti, locandine, etc. Inoltre, la società potrà usare il servizio per comunicazioni interne con i propri punto vendita.

5) Servizio C.R.M. (Customer Relationship Management) : Il programma di C.R.M. offre la possibilità di conoscere i propri consumatori finali, e di conseguenza di trattare in maniera differente e mirata la clientela. E' uno strumento capace di caratterizzare, classificare ed interagire in maniera mirata, differenziata ed efficace con i consumatori. Ogni punto vendita potrà avere un C.R.M per la profilazione di tutti i clienti finali, per capire le abitudini di consumo e il profitto di ogni cliente, i modelli di fattore comune, i clienti non redditizi, ecc … e quindi potrà rivolgere in seguito azioni di marketing personalizzate e mirate, trattando in maniera differenziata i relativi clienti. Dai dati ottenuti, si potranno immediatamente pianificare azioni di marketing e decidere la campagna marketing più idonea per ottenere il massimo rendimento: sms - mms - e-mail e video e-mail. Il programma fornisce anche un servizio automatico di campagne marketing consigliate e pre-impostate in base a determinati parametri, con il quale si vanno a soddisfare molteplici esigenze commerciali. Il C.R.M. permette di gestire anche i dati relativi ai reparti dei prodotti ed di avere un quadro completo di tutto il ”venduto”, snellendo così, le varie operazioni necessarie per le campagne acquisti.

6) Servizio città virtuale su misura: Immaginate di andare a visitare una vera e propria città... centro storico, quartieri, vie, cinema, centri commerciali ... negozi!!! Efacile ha ricostruito, sul sito internet www.efacile.it una città vera e propria, dove è possibile realizzare appositamente una via “creata su misura” per i negozi di una stessa città. E' inoltre possibile ricreare la vetrina e l’insegna dei negozi ... e soprattutto visitare virtualmente l’interno del negozio attraverso un mini video o conoscere i prodotti, i servizi. Ci sono cartelloni pubblicitari lungo le vie, come in una città vera, dove è possibile esporre i marchi (da cliccare) dei negozi che volessero maggiore visibilità, ci sono giochi nei quali appaiono simboli rappresentativi dei vari negozi, c’è una divisione per pubblicare promozioni, informazioni, sconti, e quant’altro il negozio vuole comunicare direttamente sull’home page del sito, diviso per città e regione.

L’accesso ai negozi da parte dei “navigatori” sarà controllato da un software che permette ad ogni utente di visitare i negozi della città dove risiede e che può raggiungere facilmente per fare gli acquisti. Virtuale e reale insieme ... una città su misura per i negozi … mai vista prima in Italia!!

7) Servizio manifestazione a premio: “Efacile” organizza delle manifestazioni a premio denominate ad esempio “Soggiorni Gratuiti”. Potranno partecipare tutti i consumatori titolari di card efacile residenti in Italia. Questi consumatori accumuleranno dei punti effettuando gli acquisti nei negozi aderiscono all'iniziativa, e tutti quelli che raggiungeranno i punti necessari e stabiliti dal regolamento, avranno diritto di vincere per esempio, viaggi bellissimi in località a scelta sul catalogo (o altri premi).

I punti saranno assegnati in base alle diverse percentuali riconosciute sugli acquisti del consumatore presso i negozi del centro. La percentuale varierà dal 1% al 50% degli acquisti effettuati e anche dal fatto se il consumatore è considerato un cliente proprio o esterno per il negozio (Il cliente è considerato interno solo nel negozio dove gli hanno regalato la card. Per tutti gli altri negozi dello stesso centro o altre città, è un cliente esterno). Per cui la percentuale riconosciuta sugli acquisti varia da negozio a negozio, ed è stabilita da una tabella in base a diversi parametri. I clienti avranno dei vantaggi in più per preferire i negozi di una determinato centro shopping!!!!!

8) Servizio giochi a premi : Sul sito www.efacile.it, l'accesso ai giochi avviene direttamente dalla città virtuale: entrando nella città tutti i navigatori che sono registrati potranno divertirsi con l’Anima Gemella, le Comitive, i Giochi (Slot Machine, Poker, Biliardo) ... Ogni gioco potrà essere personalizzato con il logo dei punti vendita, in maniera da rafforzare il proprio brand con una politica di e-brand. Infatti, su richiesta, in molti giochi potrà essere presente il/i marchio/i del suo punto vendita e mentre giocherà, non solo il consumatore si divertirà, ma accumulerà punti validi per vincere premi e imparerà anche a conoscere i negozi!!!

9) Servizio creazione propri cataloghi premi : La possibilità di creare dei veri e propri cataloghi premi può essere data a tutti i punti vendita. Il catalogo sarà riprodotto automaticamente anche su internet. Inoltre, su richiesta, ogni punto vendita può crearsi proprie manifestazioni a premio e far aderire a queste tutti od alcuni punti vendita del circuito.

Lo scopo, naturalmente, è quello di incentivare le vendite e soddisfare maggiormente il cliente di un determinato punto vendita. Organizzare una manifestazione a premio interna sarà semplicissimo: viene consegnata una lista delle manifestazioni a premio adatte alle esigenze commerciali di ogni attività. Il PUNTO VENDITA aderirà a quella (anche più di una) che riterrà più idonea per la propria clientela. Sarà stabilito quindi il regolamento, ossia il numero e il tipo di premi, la classifica dei partecipanti, il numero max. di vincitori, il numero minimo di punti necessari per vincere i premi, la modalità per ottenere i punti e la data di scadenza del concorso/operazione a premio. Tutto sarà personalizzato per punto vendita, ecc ... Il catalogo premi sarà distribuito materialmente dal negozio ai propri clienti o sarà scaricabile dal sito internet.

10) Servizio costruzione database clienti : Che sia fondamentale farsi un archivio è banale, ma riuscire a farlo, non è così scontato. Ci si scontra con la privacy, con la necessità di dare benefici in cambio dei dati, di aggiornare il data-base, di avere un call center dedicato, ecc. Il nostro format prevede tutto quanto, compreso anche, se lo vorrà, la completa gestione dell’archivio. Questo significa che penseremo noi a fare tutto, anche a garantirle un numero minimo di dati. I punti vendita, nel rilasciare gratuitamente ai clienti la fidelity card, faranno compilare una scheda pre-impostata, con i dati socio-demografici del cliente, in cui sarà espresso esplicitamente il consenso al trattamento dei dati nel rispetto della legge sulla privacy.