Come fare un indagine di Customer Care per recuperare i clienti persi

A chi si rivolge

Questo tipo di indagine si rivolge ai clienti che hanno smesso di acquistare presso la tua attività e si sono rivolti ad un nuovo fornitore. È necessario monitorare costantemente il "tasso di defezione dei clienti" (clienti persi/clienti totali), il quale è inversamente proporzionale al livello di soddisfazione

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