O RADDOPPI LE TUE COMPETENZE O DIMEZZI I TUOI OBIETTIVI
A settembre… scopri come rivoluzionare le tue campagne promozionali
T&T Italia
Area Marketing
Anche con il perversare della crisi, l’eCommerce continua a crescere in Italia, con tassi del 17%!
Ciò nonostante, chi vende su Internet lo sa, fare arrivare le persone sul proprio sito eCommerce non è che il primo passo… ciò che è più difficile è convertire queste visite in acquisti, evitando che il cliente ci ripensi, lasciando milioni di euro di acquisti nel carrello.
Prevenire è meglio che curare… anche nell’e-Commerce!
Ecco alcuni suggerimenti efficaci per aumentare i tassi di conversione nel tuo e-Commerce ed evitare il più possibile l’abbandono del carrello.
Come abbiamo detto, l’abbandono del carrello è uno dei problemi maggiori nei siti di e-Commerce ma la conversione persa in questo caso può essere considerata anche un’opportunità per capire le esigenze ed i bisogni degli utenti e per applicare strategie mirate e personalizzate per cercare di recuperare gli acquisti persi
RECUPERA I CLIENTI PERSI!
Per quanto un’azienda vada bene, sono rare le aziende che riescono a fidelizzare tutti i clienti. Soprattutto sono uniche quelle che sanno esattamente quanti e quali clienti hanno perso. Spesso si è portati a pensare che se un cliente non torna più sia successo qualcosa di spiacevole. Una ricerca di mercato dice invece che:
- nel 68% dei casi i clienti se ne vanno a causa di una cattiva gestione della relazione
- solo un 14% ti abbandona perché il prodotto/servizio non soddisfa esattamente le sue necessità
il che ribadisce l’importanza di utilizzare costantemente strategie efficaci di fidelizzazione.
DIMINUISCI LA PERDITA DI CLIENTI… E DI FATTURATO!
Nel precedente articolo ti ho dato gli strumenti per calcolare quanto ti costa perdere un cliente e ci siamo lasciati con una domanda “cosa saresti disposto a fare per non perdere quel 10% di fatturato?”
Probabilmente ti sei dato già una risposta e magari trovato già delle soluzioni… ad ogni modo mi piacerebbe conoscere le tue riflessioni a riguardo, lascia un tuo feedback sotto l’articolo.
Come promesso, in questo articolo ti svelo la prima potente strategia per perdere sempre meno clienti e nel prossimo post come fare per recuperare quelli passati alla concorrenza.
Considera che sono strategie già testate e molto efficaci!
QUANTO COSTA PERDERE UN CLIENTE?
Partiamo da un presupposto fondamentale… nessun cliente è acquisito per sempre e lo si può perdere in qualsiasi momento!
Il cliente oggi è maggiormente preparato e le sue aspettative, dovendo spendere meno, sono più alte. Quando spende vuole una contropartita, è abituato a spostarsi e ha maggiori termini di paragoni e numerose offerte tra le quali scegliere.
La prima sfida, quindi, è attuare costantemente strategie di fidelizzazione mirate e cercare di perdere sempre meno clienti.
