Monthly Archives: Mag 2016

Marketing Retail

Creare la soddisfazione dei clienti non è avere il CRM.

 

Partiamo dalla principale convinzione che molte aziende italiane hanno: conoscere i dati del CRM serve per estrarre valore DAI clienti. Poche sanno che invece bisogna creare valore PER i clienti.

La maggior parte degli approcci di management risulta, infatti, ancora lontana  dal creare valore PER i clienti, in quanto si limita a qualcosa di già visto: promozioni, iniziative, contenuti, assistenza personale dedicata, self-service, comunità, ecc.. mentre invece dovrebbe creare un “quid” che vada oltre il già sperimentato, progettando e mettendo a disposizione processi di VALORE pensati per realizzare contemporaneamente gli obiettivi aziendali ed i desideri dei consumatori.

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