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Marketing Retail Strumenti di Marketing

Come costruire una community nel tuo punto vendita.

Oggi la migliore fonte di fedeltà è costruire una brand community di appassionati.

Un cliente su due riceve dal mondo Retail informazioni che ritiene fuori target o irrilevanti rispetto ai propri interessi. Costruire una community sta diventando la chiave per servire al meglio i vostri clienti e proporre una perfetta esperienza del cliente.

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Strumenti di Marketing

Perchè oggi è così difficile VENDERE nel RETAIL?

Perchè oggi è così difficile VENDERE?

Perché il RETAIL è fatto prima di tutto dai clienti, e i clienti cambiano velocemente modi di vita, preferenze e modelli di shopping.
I clienti soddisfatti possono andarsene senza alcuna buona ragione, anche solo per provare qualcosa di nuovo o semplicemente perché annoiati.

Ora un cliente è, generalmente, già cliente di qualcun altro.Su tutti incombe il ciclone digitale. 
Il mondo è cambiato. I clienti sono cambiati per sempre.
Non è questione solo di tecnologia, ma di avere dei PROTOCOLLI capaci di produrre risultati nuovi, diversi, CHE AGISCONO in real time.

In questo VIDEO ti spieghiamo quali sono i PROTOCOLLI MARKETING che funzionano davvero e perchè producono risultati. 

E’ difficile tenere il passo dei clienti che cambiano più velocemente di quanto riesca ad evolversi il Retail.

Anche le migliori società mondiali faticano a rispondere, legate a sistemi datati. I comportamenti delle persone e la tecnologia evolvono di pari passo, lasciando spesso indietro le aziende.

Non è questione di tecnologie applicate, semmai di configurare l’acquisto in funzione dell’esperienza e delle esigenze che il cliente vuole vivere utilizzando la cross canalità.

Da oltre 16 anni Efacile aiuta le aziende Retail a sviluppare le strategie di coinvolgimento più efficaci per comprendere e monetizzare con i propri clienti, in un mondo in costante evoluzione.

 
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Strumenti di Marketing

Sms ClikPage

Il mondo è cambiato, i tuoi clienti sono cambiati… SMS-CLIKPAGE la nuova era della comunicazione è iniziata!

E’ cambiato il modo di socializzare, E’ cambiato il modo di comunicare, E’ cambiato il modo di vendere ed acquistare

Leggi l’articolo su Engage

 

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E-commerce

L’attuale mondo del retail è in declino: quale direzione prendere?

esperti in marketing retail #efacile

Vi invitiamo a leggere un interessante articolo sul mondo del retail pubblicato sul Sole 24ORE. Se hai un’attività commerciale, un negozio oppure sei un’azienda con punti vendita, sei davanti a cambiamenti profondi nel modo di acquistare e vendere.
Nella nostra esperienza, vediamo ancora molte aziende grandi e piccole dare priorità solo al prodotto, senza cogliere la vera direzione da seguire: la parola d’ordine del futuro è omnicanalità.  www.efacilecommerce.com

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E-commerce

E-commerce o boutique? Babbo Natale preferisce l’e-commerce…

E-commerce o boutique? Babbo Natale preferisce l’e-Commerce…

Ebbene sì..  per lo shopping di Natale i consumatori si informano sul web e scelgono l’e-Commerce.

Le ricerche online giocano un ruolo decisivo nella scelta del tipo di regalo da acquistare (77%), del brand (76%) e del rivenditore (76%). Risulta evidente come il web è una piattaforma che le aziende non possono trascurare per incrementare le vendite, soprattutto in questo periodo dell’anno. L’anno scorso il 75% degli internauti ha ordinato i regali online tra il 15 novembre ed il 15 dicembre. Sapete cosa vuol dire? Che è arrivato il momento di trasformare i vostri store nella fabbrica di Babbo Natale ….
E la tua attività ha già un negozio on line? Guarda come e perchè aprire un sito e-commerce: www.efacilecommerce.com

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News dal mondo

Le tendenze emergenti nel Retail al World Retail Congress

Se hai punti vendita ascolta questa intervista sulle tendenze emergenti emerse al World Retail Congress che si è tenuto a Parigi ed ha visto oltre 1200 delegati provenienti da tutto il mondo del retail. Questi i tre insegnamenti principali ricavati:

  • Crosscanalità ossia incrociare canali digitali e fisici
  • Centralità del punto vendita
  • Vicinanza al cliente

 

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Marketing Retail

Innovare il punto vendita: non è questione di maquillage tecnologico!

innovazione retail

Sono in molti a domandarsi come saranno gli store nei prossimi anni. Certo è che nella distribuzione si integrano e continueranno ad integrare intelligenza nelle cose: nelle vetrine, nei manichini, negli scaffali, nei prodotti o nelle confezioni, nei display, nelle casse per i pagamenti, nei muri…dunque parecchia tecnologia: tanti oggetti comunicanti che si connettono alla Rete e a tutto il mondo.

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E-commerce

Cosa influenza l’e-commerce in Italia

Cosa influenza l’e-commerce in Italia

Andando a scandagliare le motivazioni che hanno spinto gli italiani ad acquistare on line articoli di abbigliamento si presenta una mappa interessante di fattori concomitanti: la pubblicità sui media (Tv, radio e giornali), ma anche i forum e i blog dedicati, il parere degli amici e le riviste specializzate (l’editoria verticale ha ancora un suo perché come influencer), e-Bay e i siti di aste on line, i siti comparatori ma anche, cosa scontata ma che va sottolineata, Google.

ecommerce in italia

Da osservare anche il valore dello scontrino medio, che, se per il Fashion raggiunge un massimo con gli 80 euro, per le borse da donna, è di ben 140 euro per i prodotti di arredamento (80 euro per prodotti di Design).

Dunque giro di boa dell’e-commerce in Italia che vede oltre la metà dei Web surfer sposare la causa della spesa online. Negli ultimi tre mesi sono stati oltre 16,2 milioni gli utenti italiani che hanno fatto i loro acquisti su Internet, facendo decollare le vendite (soprattutto nelle aree ad alto tasso di attrazione: fashion e design). Si compra più da tablet (75%) che da smartphone (58%).

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Strumenti di Marketing

Le dieci tendenze per battere la crisi nel retail

RETAIL_crisi

La #crisi di questo periodo sta accentuando la polarizzazione fra i tanti operatori che rinunciano a innovare, e i pochi, coraggiosi e lungimiranti, che continuano a destinare risorse e idee all’innovazione. Abbiamo individuato le dieci tendenze in atto nel #Retail Innovation, analizzando gli scenari del Retail in un periodo di recessione e di crisi dei consumi, che possono fornire numerosi stimoli di riflessione e di traduzione nei nostri mercati:

Smart Pricing
Il prezzo è un tema molto attuale e in genere questa leva è considerata antitetica a quella dell’innovazione. Eppure i #clienti si stanno mostrando sempre più sensibili a strategie in grado di coniugare prezzi convenienti a dinamiche innovative e coinvolgenti. In poco tempo e grazie a un progetto di Price 2.0 Groupon sta raggiungendo un grande successo. L’idea di base non è nuova: offrire on-line ogni giorno un prodotto o un servizio scontato, ma l’offerta diventa attiva solo se viene acquistata da un numero minimo di clienti.

Cura generosa
Il servizio al cliente è una leva connaturata al Retail. In epoca di tagli indiscriminati gli standard tendono ad abbassarsi, mentre le aspettative dei clienti al contrario crescono. Zappos vende on-line principalmente una categoria per cui il rapporto sensoriale con il prodotto è cruciale: le scarpe, offerte senza sconti. Una sfida vinta grazie a un livello di servizio diventato leggendario. Se il cliente cambia idea, ha ben 365 giorni di tempo, senza costi di spedizione, per restituire le scarpe, e le relazioni col customer care sono basate su cordialità, empatia e politiche sempre a favore del cliente. Il segreto? Una squadra selezionata e motivata tutti i giorni.

Qualità anti-snob
Il lusso ha costruito in passato la sua fortuna facendo leva sulle dinamiche ostentative. Oggi assistiamo a una polverizzazione di questo concetto e del suo posizionamento. Questa dimensione risponde alla crescente ricerca di prodotti di qualità senza gli indesiderati effetti collaterali di contesti e posizionamenti snob. Jamie Oliver, uno dei più popolari cuochi del mondo grazie al suo successo e alla crescente esposizione mediatica, ha lanciato a Londra Recipease, un concept ibrido di convenience store esperienziale in cui i clienti, oltre a fare acquisti, possono imparare a cucinare ricette di qualità, salutari, veloci, ma soprattutto condivise in un ambiente informale con approcci molto alla mano.

Socialtailing
Continua a crescere una dimensione sociale e comunitaria in cui il Retail si presta a diventare piattaforma di condivisione e scambio di esperienze fra i clienti, che in alcuni casi possono diventare di co-progettazione. MyDeco opera on line e offre ai clienti la possibilità di progettare l’arredo della propria casa, spaziando dai prodotti più esclusivi di design a quelli più basici e potendo contare sul confronto con gli altri iscritti e i consigli che ne derivano. Le soluzioni inedite di interior design, se apprezzate e utilizzate, possono portare anche a ricompense.

Mi fido di te
La fiducia dei clienti costituisce uno dei più preziosi valori per un’insegna Retail e si traduce in modo tangibile nei conti economici delle aziende. L’area che Danone ha aperto a Barcellona costituisce un’iniziativa che potenzia il legame di fiducia che il brand ha saputo stabilire nei suoi 90 anni di attività con i consumatori. Lo spazio, oltre che proporre la degustazione del prodotto, ha il compito principale di condividere con i visitatori la storia, i valori e i progetti del brand, attraverso una serie di totem interattivi e una costante attività di incontri sui principi dell’alimentazione sana.

Efficienza per i clienti
Il tempo continua a costituire un nuovo lusso per le persone e quindi una leva strategica di differenziazione per quei retailer capaci di proporre percorsi di #shopping efficienti, semplici, ben organizzati, veloci. Apo.take è una piccola catena di farmacie tedesche che ha rivoluzionato il processo di raccolta informazioni e #acquisto: sugli scaffali accessibili ai clienti non sono esposti i prodotti, ma solo le schede informative realizzate in un linguaggio semplice per permettere al #cliente di essere autonomo nella prima fase di orientamento e poi, se necessario, chiedere il consiglio del #farmacista.

Glocalism
Il commercio ha anime locali, anche le multinazionali ne sono sempre più consapevoli e i Retailer più attenti lavorano coniugando forti identità globali con declinazioni locali. Havaianas è ormai un global brand: ma nel suo primo flagship a San Paolo ha enfatizzato le radici brasiliane, con un layout tropicale e con orgoglio espone anche le umili origini delle prime infradito.

Sogni accessibili
La crisi alimenta il desiderio di sognare e di riuscire a realizzare uno shopping gratificante e accessibile per i livelli di spesa e per la compatibilità delle esperienze. Swarovski è diventato sinonimo di un consumo stimolante e scintillante, che il flagship di Londra enfatizza. Grazie alla vendita sfusa dei cristalli il cliente è fortemente coinvolto nel processo di visita, acquisto e personalizzazione, che consente di applicare gli Swarovski sui propri abiti e sui propri oggetti, rendendo accessibile e gratificante l’operazione di decoro.

Greentailing
Il Retail verde si espande sia per lo sviluppo della sensibilità sociale verso le tematiche ambientali, sia in base a considerazioni economiche di benefici a scadenze sempre più breve sul proprio business. Kbane in Francia è il primo concept Brico, lanciato dal gruppo di Leroy Merlin, interamente dedicato a prodotti e soluzioni verdi per le costruzioni, il decoro e le energie.

Retail Liquido
I processi decisionali di acquisto e i modelli di frequentazione si mescolano e un’interessante opportunità per il Retail è quella di proporre ai clienti fruizioni multiple, da adattare ai diversi clienti e alle diverse situazioni, creando contesti liquidi e flessibili. L’ultimo concept della catena di gioiellerie Tous mixa aree a self service, adatte a fruizioni fast e interattività diretta con i prodotti con aree più raffinate e lussuose, dove l’interazione prioritaria è con il personale e i processi di acquisto totalmente differenti.

Ora rifletti…sei hai un’attività: una tra queste 10 tendenze, è presente nel tuo negozio?

www.efacile.it

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